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1. (WO2018090139) INTERACTION CLIENT AMÉLIORÉE
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N° de publication :    WO/2018/090139    N° de la demande internationale :    PCT/CA2017/051371
Date de publication : 24.05.2018 Date de dépôt international : 17.11.2017
CIB :
G06Q 30/02 (2012.01)
Déposants : EYE-IN INC. [CA/CA]; 313-5555 Ave. Westminster N Cote Saint-Luc, Québec H4W 2J2 (CA)
Inventeurs : AZOULAY, Nathalie; (CA)
Mandataire : ANGLEHART ET AL.; 1939 de Maisonneuve Ouest Montreal, Québec H3H 1K3 (CA).
ANGLEHART, James; (CA)
Données relatives à la priorité :
62/424,115 18.11.2016 US
62/463,972 27.02.2017 US
Titre (EN) ENHANCED CUSTOMER INTERACTION
(FR) INTERACTION CLIENT AMÉLIORÉE
Abrégé : front page image
(EN)Provided is customer interaction system whereby a commercial establishment may interact with customer located at their physical premise using the customer's mobile device. Using a customer's mobile device, a location of the customer within a store may be established and a connection directly to an employee within the store may be made. Customers may interact with the employee via chat, allowing the employee to serve multiple customers at once. The platform also allows for customer profile building based on the chat and employee input to establish customer preferences, and customer profile information may be accessed by the employee to help in serving the customer. A profile building algorithm computes and provides suggestions of promotional offers and chat questions that can provide useful information to the customer profile data.
(FR)L'invention concerne un système d'interaction client grâce auquel un établissement commercial peut interagir avec un client situé dans ses locaux physiques à l'aide du dispositif mobile du client. À l'aide du dispositif mobile d'un client, la position du client à l'intérieur d'un magasin peut être établie et une connexion directe avec un employé du magasin peut être exécutée. Les clients peuvent interagir avec l'employé en bavardant en ligne, ce qui permet à l'employé de servir plusieurs clients à une fois. La plate-forme permet également de créer un profil client sur la base du bavardage en ligne et d'une entrée de l'employé de sorte à établir des préférences client, et l'employé peut accéder à des informations de profil client pour mieux servir le client. Un algorithme de création de profil calcule et fournit des suggestions d'offres promotionnelles et de questions de bavardage en ligne qui peuvent fournir des informations utiles aux données du profil client.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)