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1. (WO2018089644) SYSTÈME ET PROCÉDÉS DE ROUTAGE DE DEMANDES DE COMMUNICATION VERS DES AGENTS DÉDIÉS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international    Formuler une observation

N° de publication :    WO/2018/089644    N° de la demande internationale :    PCT/US2017/060875
Date de publication : 17.05.2018 Date de dépôt international : 09.11.2017
CIB :
H04L 12/825 (2013.01)
Déposants : SCORCH AGENCY LLC [US/US]; 3010 Locust Street, Suite 102 St.Louis, Missouri 63103 (US)
Inventeurs : BUEHLER, Chris; (US).
DUEBELBEIS, Robert; (US).
BRUMAGE, Brandon Michael; (US)
Mandataire : MACINTYRE, Timothy D.; (US).
AMBROSE, John; (US).
AQUINO, Damian; (US).
BERBERICH, Jeanette M.; (US).
BRENNAN, Michael P.; (US).
BRITT, Nancy K.; (US).
BROCK, Christopher M.; (US).
CASTELLANO, John A., III; (US).
CAUBLE, Christopher M.; (US).
CHANG, Alex C.; (US).
CHAPP, Jeffrey J.; (US).
CHO, David J.; (US).
CUTLER, Matthew L.; (US).
DALEY, Donald J.; (US).
DEAVER, Darin W.; (US).
DELASSUS, Gregory S.; (US).
DOERR, Michael P.; (US).
DOWDY, Stephanie L.; (US).
DRYSDALE, Nicholas S.; (US).
ELCHUK, Mark D.; (US).
ERJAVAC, Stanley M.; (US).
EUSEBI, Christopher A.; (US).
FALCOFF, Monte L.; (US).
FITZPATRICK, John; (US).
FORBIS, Glenn E.; (US).
FOSS, Stephen J.; (US).
FRANKLIN, Clarence C.; (US).
FRENTRUP, Mark A.; (US).
FULLER, Roland, III; (US).
FUSSNER, Anthony G.; (US).
GAMBLE, Michael D.; (US).
HEIST, Jason A.; (US).
HILTON, Michael E.; (US).
HOFFMAN, Erin G.; (US).
HOUSTON, Robert W.; (US).
HOYT, Blair M.; (US).
JENLINK, Ryan D.; (US).
KELLER, Paul A.; (US).
KESKAR, Hemant; (US).
KIM, Paul M.; (US).
KIM, Sung Pil; (US).
KORAL, Elisabeth; (US).
KOTSIS, Damian H.; (US).
KOZU, Kiyoshi; (US).
LAFATA, Joseph M.; (US).
LEE, Kisuk; (US).
LUCHSINGER, J. Bradley; (US).
MALINZAK, Michael; (US).
MANNING, Daisy; (US).
MARTIN, Timothy J.; (US).
MASSEY, Ryan W.; (US).
MEYER, Greg; (US).
MIERZWA, Kevin; (US).
MILLER, Christopher K.; (US).
MILLER, Keith H.; (US).
MOUSTAKAS, George D.; (US).
NABI, Tarik M.; (US).
NYE, Michael; (US).
ODELL, Elizabeth D.; (US).
OLSON, Stephen T.; (US).
PANKA, Brian G.; (US).
PHIPPS, Michael J.; (US).
RAKERS, Leanne; (US).
RICHMOND, Derek; (US).
ROBINSON, Douglas A.; (US).
SCHIANO, Thomas E.; (US).
SCHIVLEY, Gregory G.; (US).
SCHMIDT, Michael J.; (US).
SEITZ, Brent G.; (US).
SIMINSKI, Robert M.; (US).
SMITH, Corey E.; (US).
SMITH, Michael L.; (US).
SNYDER, Jeffrey L.; (US).
STOBBS, Gregory A.; (US).
SUTER, David L.; (US).
TAYLOR, Michael L.; (US).
TAYLOR, W. R. Duke; (US).
TEICH, Michael L.; (US).
THOMAS, Michael J.; (US).
TUCKER, David J., Jr.; (US).
UTYKANSKI, David P.; (US).
VARCO, Michael A.; (US).
WADE, Bryant E.; (US).
WALKER, Donald G.; (US).
WALSH, JR., Joseph E.; (US).
WANGEROW, Steven; (US).
WARNER, Richard W.; (US).
WAXMAN, Andrew M.; (US).
WELCH, Gerald T.; (US).
WHEELOCK, Bryan K.; (US).
WIGGINS, Michael D.; (US).
WOODSIDE-WOJTALA, Jennifer; (US).
YACURA, Gary D.; (US).
ZALOBSKY, Michael D.; (US)
Données relatives à la priorité :
62/419,510 09.11.2016 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHODS FOR ROUTING COMMUNICATION REQUESTS TO DEDICATED AGENTS
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉS DE ROUTAGE DE DEMANDES DE COMMUNICATION VERS DES AGENTS DÉDIÉS
Abrégé : front page image
(EN)A method is presented for linking a requestor to an agent of an entity. The method includes receiving a request to connect to an agent of an entity from a given requestor, retrieving a pool of agents from a data store, and determining a first subset of agents from the pool of agents, where agents in the first subset of agents have highest rating amongst agents in the pool of agents. The method also includes determining a second subset of agents from the pool of agents, where the agents in the second subset of agents have lowest number of assigned customers amongst the agents in the pool of agents. The method also includes identifying an intersection between the first subset and second subset, and assigning a dedicated agent to the given requestor from the intersection. The method also includes establishing a communication link between the given requestor and the dedicated agent.
(FR)L'invention concerne un procédé de mise en liaison d'un demandeur avec un agent d'une entité. Le procédé consiste à recevoir une demande de connexion à un agent d'une entité à partir d'un demandeur donné, récupérer un groupe d'agents à partir d'un magasin de données et déterminer un premier sous-ensemble d'agents à partir du groupe d'agents, les agents dans le premier sous-ensemble d'agents ayant la notation la plus élevée parmi des agents dans le groupe d'agents. Le procédé consiste également à déterminer un second sous-ensemble d'agents à partir du groupe d'agents, les agents dans le second sous-ensemble d'agents ayant le plus petit nombre de clients attribués parmi les agents dans le groupe d'agents. Le procédé consiste également à identifier un croisement entre le premier sous-ensemble et le second sous-ensemble et à attribuer un agent dédié au demandeur donné à partir du croisement. Le procédé consiste également à établir une liaison de communication entre le demandeur donné et l'agent dédié.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)