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1. (WO2018085592) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION D'INSATISFACTION MODÉRÉE DE CLIENTS
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N° de publication :    WO/2018/085592    N° de la demande internationale :    PCT/US2017/059796
Date de publication : 11.05.2018 Date de dépôt international : 02.11.2017
CIB :
G06Q 40/02 (2012.01), G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 10/10 (2012.01)
Déposants : INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC. [US/US]; 7601 Interactive Way Indianapolis, Indiana 46278 (US)
Inventeurs : BICKELL, Aaron I.; (US)
Mandataire : HASAN, Art; (US)
Données relatives à la priorité :
15/342,882 03.11.2016 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR DETERMINING MODERATE CUSTOMER DISSATISFACTION
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION D'INSATISFACTION MODÉRÉE DE CLIENTS
Abrégé : front page image
(EN)A system and method are presented for determining moderate customer dissatisfaction in an external contact and organization repository system. Information may be pulled from multiple systems and combined to provide a corpus that may be examined for indicators of moderate customer dissatisfaction, such as a medium call volume, a plurality of medium priority tickets, upcoming contract renewal, a plurality of mediocre customer experiences, and usage data. A threshold may be used to determine if the customer is a flight risk. If a moderately dissatisfied customer is identified, actions may be proactively taken to lower the risk of the customer closing their account.
(FR)L'invention concerne un système et procédé destinés à déterminer une insatisfaction modérée de clients dans un système de contacts externes et de référentiel d'organisation. Des informations peuvent être extraites de systèmes multiples et combinées pour donner un corpus qui peut être examiné à la recherche d'indicateurs d'une insatisfaction modérée de clients, comme un volume d'appels au support, une pluralité de tickets de priorité de support, un renouvellement prochain de contrat, une pluralité de ressentis médiocres de clients, et des données d'utilisation. Un seuil peut être utilisé pour déterminer si le client présente un risque de fuite. Si un client modérément insatisfait est identifié, des actions peuvent être entreprises de façon proactive afin de réduire le risque que le client clôture son compte.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)