Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales

1. (WO2018085592) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION D'INSATISFACTION MODÉRÉE DE CLIENTS

Pub. No.:    WO/2018/085592    International Application No.:    PCT/US2017/059796
Publication Date: Sat May 12 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Fri Nov 03 00:59:59 CET 2017
IPC: G06Q 40/02
G06Q 10/06
G06Q 10/10
Applicants: INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC.
Inventors: BICKELL, Aaron I.
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION D'INSATISFACTION MODÉRÉE DE CLIENTS
Abstract:
L'invention concerne un système et procédé destinés à déterminer une insatisfaction modérée de clients dans un système de contacts externes et de référentiel d'organisation. Des informations peuvent être extraites de systèmes multiples et combinées pour donner un corpus qui peut être examiné à la recherche d'indicateurs d'une insatisfaction modérée de clients, comme un volume d'appels au support, une pluralité de tickets de priorité de support, un renouvellement prochain de contrat, une pluralité de ressentis médiocres de clients, et des données d'utilisation. Un seuil peut être utilisé pour déterminer si le client présente un risque de fuite. Si un client modérément insatisfait est identifié, des actions peuvent être entreprises de façon proactive afin de réduire le risque que le client clôture son compte.