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1. (WO2018064199) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL ET DE GESTION DE QUALITÉ AUTOMATIQUE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international    Formuler une observation

N° de publication :    WO/2018/064199    N° de la demande internationale :    PCT/US2017/053779
Date de publication : 05.04.2018 Date de dépôt international : 27.09.2017
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 10/10 (2012.01), G06Q 30/02 (2012.01)
Déposants : GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014 (US)
Inventeurs : LEV-TOV, Amir; (US).
TAPUHI, Tamir; (US).
FAIZAKOF, Avraham; (US).
KONIG, David; (US).
KONIG, Yochai; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine E.; (US)
Données relatives à la priorité :
15/282,897 30.09.2016 US
15/282,963 30.09.2016 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATIC QUALITY MANAGEMENT AND COACHING
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL ET DE GESTION DE QUALITÉ AUTOMATIQUE
Abrégé : front page image
(EN)A method includes: receiving, by a processor, an evaluation form including a plurality of evaluation questions; receiving, by the processor, an interaction to be evaluated by the evaluation form; selecting, by the processor, an evaluation question of the evaluation form, the evaluation question including a rule associated with one or more topics, each of the topics including one or more words or phrases; searching, by the processor, the interaction for the one or more topics of the rule in accordance with the presence of one or more words or phrases in the interaction to generate a search result; calculating, by the processor, an answer to the evaluation question in accordance with the rule and the search result; and outputting, by the processor, the calculated answer to the evaluation question of the evaluation form.
(FR)Procédé comprenant : la réception, par un processeur, d'un formulaire d'évaluation comprenant une pluralité de questions d'évaluation ; la réception, par le processeur, d'une interaction à évaluer par le formulaire d'évaluation ; la sélection, par le processeur, d'une question d'évaluation du formulaire d'évaluation, la question d'évaluation comprenant une règle associée à un ou plusieurs sujets, chacun des sujets comprenant un ou plusieurs mots ou phrases ; la recherche, par le processeur, de l'interaction pour le ou les sujets de la règle conformément à la présence d'un ou plusieurs mots ou phrases dans l'interaction pour produire un résultat de recherche ; le calcul, par le processeur, d'une réponse à la question d'évaluation conformément à la règle et au résultat de recherche; et la sortie, par le processeur, de la réponse calculée à la question d'évaluation du formulaire d'évaluation.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)