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1. (WO2018064140) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GÉNÉRATION ET D'OPTIMISATION DYNAMIQUES DE FLUX DE TRAITEMENT POUR UN CENTRE DE CONTACT CLIENT

Pub. No.:    WO/2018/064140    International Application No.:    PCT/US2017/053668
Publication Date: Fri Apr 06 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Thu Sep 28 01:59:59 CEST 2017
IPC: H04M 3/493
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
Inventors: BEILIS, David
LEE-KWEN, Adrian
ORR, Michael
RISTOCK, Herbert Willi Artur
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GÉNÉRATION ET D'OPTIMISATION DYNAMIQUES DE FLUX DE TRAITEMENT POUR UN CENTRE DE CONTACT CLIENT
Abstract:
Dans un système de génération dynamique d'un flux d'exécution pour un centre de contact client, le système comprend un commutateur, un processeur couplé au commutateur, et une mémoire couplée au processeur, la mémoire stockant des instructions qui, lorsqu'elles sont exécutées par le processeur, amènent le processeur à : recevoir une entrée de client associée à une session de communication en cours ; effectuer un traitement de langage naturel sur l'entrée de client pour identifier une pluralité de paramètres d'intention comprenant un objectif de client ; générer un flux d'exécution pour atteindre l'objectif de client sur la base de la pluralité de paramètres d'intention ; et transmettre un signal au commutateur pour acheminer la session de communication en cours vers une ressource de centre de contact selon le flux d'exécution.