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1. (WO2018057951) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION AUTOMATIQUE DE LA QUALITÉ DANS UN ENVIRONNEMENT DE CENTRE DE CONTACT

Pub. No.:    WO/2018/057951    International Application No.:    PCT/US2017/053048
Publication Date: Fri Mar 30 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Sat Sep 23 01:59:59 CEST 2017
IPC: G06Q 10/06
Applicants: INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC.
Inventors: MILLER, Derek, M.
BRENNAN, Taylor
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION AUTOMATIQUE DE LA QUALITÉ DANS UN ENVIRONNEMENT DE CENTRE DE CONTACT
Abstract:
La présente invention concerne un procédé de gestion automatique d'une interaction enregistrée entre un client et un agent d'un centre de contact. Ledit procédé comprend les étapes consistant à : extraire, par un processeur, des caractéristiques de l'interaction enregistrée ; calculer, par le processeur, une note de l'interaction enregistrée par introduction des caractéristiques dans un modèle de prédiction ; détecter, par le processeur, une condition sur la base de la note ; faire correspondre, par le processeur, la condition à une action ; et transmettre, par le processeur, une instruction pour commander un composant du centre de contact pour réaliser l'action.