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1. (WO2018057661) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS À CANAUX MULTIPLES

Pub. No.:    WO/2018/057661    International Application No.:    PCT/US2017/052574
Publication Date: Fri Mar 30 01:59:59 CEST 2018 International Filing Date: Thu Sep 21 01:59:59 CEST 2017
IPC: H04M 3/51
H04M 3/42
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
Inventors: PIRAT, Vincent
CHOEL, Clement
JACOLOT, Christian
RAMANUJAIAHA, Vasudev
CONNOLLY, Christopher
RISTOCK, Herbert Willi Artur
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS À CANAUX MULTIPLES
Abstract:
La présente invention concerne un système de centre d'appels pour commuter un évènement de communication à partir d'un moyen de communication vers un autre dans un centre d'appels, le système comprenant : un processeur ; et une mémoire, la mémoire ayant stocké des instructions en son sein qui, lorsqu'elles sont exécutées par le processeur, entraînent le processeur : à recevoir une première demande d'interaction par l'intermédiaire d'un premier canal média à partir d'un dispositif de point d'extrémité ; à identifier un second canal média différent du premier canal média ; à transmettre un signal pour réserver une ressource associée au second canal média ; et à transmettre un identifiant unique associé à la demande de réservation vers le dispositif de point d'extrémité pour établir une seconde demande d'interaction par l'intermédiaire du second canal média.