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1. (WO2018044736) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ANTICIPATION D'INTERACTION D'UTILISATEUR DANS UN CENTRE D'APPELS

Pub. No.:    WO/2018/044736    International Application No.:    PCT/US2017/048734
Publication Date: Fri Mar 09 00:59:59 CET 2018 International Filing Date: Sat Aug 26 01:59:59 CEST 2017
IPC: G06Q 30/02
G06Q 50/30
H04L 12/725
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
Inventors: EISNER, Josef Eric
BEILIS, David
RISTOCK, Herbert Willi Artur
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ANTICIPATION D'INTERACTION D'UTILISATEUR DANS UN CENTRE D'APPELS
Abstract:
L'invention concerne un procédé de préchargement d'une interface utilisateur, le procédé comprenant : l'anticipation, par un processeur, d'une interaction avec un client d'un centre d'appels ; la création, par le processeur, d'une session de bureau d'agent sur la base de cette anticipation ; l'enregistrement, par le processeur, de la session de bureau d'agent en association avec des informations pour le client ; la détection, par le processeur, d'une interaction avec le client ; l'identification, par le processeur, d'un agent du centre d'appels pour diriger l'interaction avec l'agent ; et le lancement, par le processeur, de la session de bureau d'agent sur un dispositif agent de l'agent identifié.