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1. (WO2018044735) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS AVEC DES INDIVIDUS PRÉSENTANT DES DÉFICIENCES PHYSIQUES
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N° de publication :    WO/2018/044735    N° de la demande internationale :    PCT/US2017/048732
Date de publication : 08.03.2018 Date de dépôt international : 25.08.2017
CIB :
G06Q 50/30 (2012.01), G06Q 30/02 (2012.01), H04L 12/725 (2013.01)
Déposants : GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014 (US)
Inventeurs : WILCOX, Brian; (US).
LEONARD, Colin Michael; (US).
RISTOCK, Herbert Willi Artur; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine E.; (US)
Données relatives à la priorité :
15/253,784 31.08.2016 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR HANDLING INTERACTIONS WITH INDIVIDUALS WITH PHYSICAL IMPAIRMENTS
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS AVEC DES INDIVIDUS PRÉSENTANT DES DÉFICIENCES PHYSIQUES
Abrégé : front page image
(EN)A method for handling an interaction between an individual having a physical impairment and a customer contact center includes: detecting, by a processor, an interaction directed to a route point; determining, by the processor, whether the interaction is associated with an individual having a physical impairment; identifying, by the processor, a first resource of the contact center for handling the interaction, wherein the first resource is assigned an attribute indicative of being suitable for handling interactions with individuals having the physical impairment; ascertaining, by the processor, a presence of the first resource at a place enabled for handling interactions with individuals having the physical impairment; and transmitting, by the processor, a signal for routing the interaction to the first resource for servicing via the place, wherein in response to the signal, a communication session is established with a user device of the individual having the physical impairment.
(FR)Un procédé de gestion d'une interaction entre un individu ayant une déficience physique et un centre d'appel de client comprend les étapes consistant à : détecter, par un processeur, une interaction dirigée vers un point d'itinéraire; déterminer, par le processeur, si l'interaction est associée à un individu ayant une déficience physique; identifier, par le processeur, une première ressource du centre d'appel pour gérer l'interaction, la première ressource étant attribuée à un attribut indicatif d'être approprié pour gérer des interactions avec des individus ayant la déficience physique; la détermination, par le processeur, d'une présence de la première ressource à un emplacement apte à gérer des interactions avec des individus ayant la déficience physique; et la transmission, par le processeur, d'un signal pour router l'interaction vers la première ressource pour l'entretien par l'intermédiaire de l'emplacement, dans lequel en réponse du signal, une session de communication est établie avec un dispositif utilisateur de l'individu ayant la déficience physique.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)