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1. (WO2018044735) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS AVEC DES INDIVIDUS PRÉSENTANT DES DÉFICIENCES PHYSIQUES

Pub. No.:    WO/2018/044735    International Application No.:    PCT/US2017/048732
Publication Date: Fri Mar 09 00:59:59 CET 2018 International Filing Date: Sat Aug 26 01:59:59 CEST 2017
IPC: G06Q 50/30
G06Q 30/02
H04L 12/725
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
Inventors: WILCOX, Brian
LEONARD, Colin Michael
RISTOCK, Herbert Willi Artur
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS AVEC DES INDIVIDUS PRÉSENTANT DES DÉFICIENCES PHYSIQUES
Abstract:
Un procédé de gestion d'une interaction entre un individu ayant une déficience physique et un centre d'appel de client comprend les étapes consistant à : détecter, par un processeur, une interaction dirigée vers un point d'itinéraire; déterminer, par le processeur, si l'interaction est associée à un individu ayant une déficience physique; identifier, par le processeur, une première ressource du centre d'appel pour gérer l'interaction, la première ressource étant attribuée à un attribut indicatif d'être approprié pour gérer des interactions avec des individus ayant la déficience physique; la détermination, par le processeur, d'une présence de la première ressource à un emplacement apte à gérer des interactions avec des individus ayant la déficience physique; et la transmission, par le processeur, d'un signal pour router l'interaction vers la première ressource pour l'entretien par l'intermédiaire de l'emplacement, dans lequel en réponse du signal, une session de communication est établie avec un dispositif utilisateur de l'individu ayant la déficience physique.