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1. (WO2018044734) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ACHEMINEMENT PRÉDICTIF BASÉ SUR LA PATIENCE D'UN CLIENT LORS D'UN PARCOURS
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N° de publication : WO/2018/044734 N° de la demande internationale : PCT/US2017/048728
Date de publication : 08.03.2018 Date de dépôt international : 25.08.2017
CIB :
H04M 3/487 (2006.01)
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
487
Dispositions pour fournir des services d'information, p. ex. des services à parole enregistrée ou l'indication de l'heure
Déposants :
GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014, US
Inventeurs :
MODI, Hardik; US
KOROLEV, Nikolay; US
RISTOCK, Herbert Willi Artur; US
MCGANN, Conor; US
KARAS, Jeffery; US
PROVAN, Graeme; US
Mandataire :
CHANG, Josephine E.; US
Données relatives à la priorité :
15/251,19130.08.2016US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR PREDICTIVE ROUTING BASED ON A CUSTOMER JOURNEY PATIENCE
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ACHEMINEMENT PRÉDICTIF BASÉ SUR LA PATIENCE D'UN CLIENT LORS D'UN PARCOURS
Abrégé :
(EN) A system includes a router to route an interaction by a customer to a contact center. A journey patience value is determined for the customer, where the journey patience value is based on a current journey stage of the customer. An action by the contact center is determined based on the determined journey patience value for the customer. The action is performed by the contact center based on the determined action.
(FR) L'invention concerne un système comprenant un routeur servant à acheminer une interaction d'un client à un centre de contact. Une valeur de patience sur le parcours est déterminée pour le client, la valeur de patience sur le parcours étant basée sur un stade actuel atteint par le client sur le parcours. Une action de la part du centre de contact est déterminée d'après la valeur de patience sur le parcours déterminée pour le client. L'action est effectuée par le centre de contact d'après l'action déterminée.
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États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)