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1. (WO2018042239) TECHNIQUES DE RÉFÉRENCIATION DE STRATÉGIES DE CORRESPONDANCE DANS UN SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS
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N° de publication : WO/2018/042239 N° de la demande internationale : PCT/IB2017/000720
Date de publication : 08.03.2018 Date de dépôt international : 23.05.2017
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01) ,H04M 3/523 (2006.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10
Administration; Gestion
06
Ressources, gestion de tâches, gestion d'hommes ou de projets, p.ex. organisation, planification, ordonnancement ou affectation de ressources en temps, hommes ou machines; Planification dans l'entreprise; Modèles organisationnels
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50
Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51
Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
523
avec répartition ou mise en file d'attente des appels
Déposants :
AFINITI EUROPE TECHNOLOGIES LIMITED [GB/GB]; 3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham Cheshire WA14 2DT, GB
Inventeurs :
RIZVI, Syed Meesum, Raza; PK
Données relatives à la priorité :
15/251,59130.08.2016US
Titre (EN) TECHNIQUES FOR BENCHMARKING PAIRING STRATEGIES IN A CONTACT CENTER SYSTEM
(FR) TECHNIQUES DE RÉFÉRENCIATION DE STRATÉGIES DE CORRESPONDANCE DANS UN SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS
Abrégé :
(EN) Techniques for benchmarking pairing strategies in a contact center system are disclosed. In one particular embodiment, the techniques may be realized as a method for benchmarking pairing strategies in a contact center system including determining results for a first plurality of contact-agent interactions, determining results for a second plurality of contact-agent interactions, and determining combined results across the first and second pluralities of contact-agent interactions corrected for a Yule-Simpson effect.
(FR) La présente invention concerne des techniques destinées à la référenciation de stratégies de correspondance dans un système de centre d'appels. Dans un mode de réalisation particulier, les techniques peuvent être exécutées en tant que procédé destiné à la référenciation de stratégies de correspondance dans un système de centre d'appels comprenant la détermination de résultats pour une première pluralité d'interactions d'agent d'appels, la détermination de résultats pour une seconde pluralité d'interactions d'agent d'appels et la détermination de résultats combinés sur toute l'étendue des première et seconde pluralités d'interactions d'agent d'appels corrigées pour un effet de Yule-Simpson.
front page image
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)