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1. (WO2018042239) TECHNIQUES DE RÉFÉRENCIATION DE STRATÉGIES DE CORRESPONDANCE DANS UN SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS
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N° de publication :    WO/2018/042239    N° de la demande internationale :    PCT/IB2017/000720
Date de publication : 08.03.2018 Date de dépôt international : 23.05.2017
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01), H04M 3/523 (2006.01)
Déposants : AFINITI EUROPE TECHNOLOGIES LIMITED [GB/GB]; 3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham Cheshire WA14 2DT (GB)
Inventeurs : RIZVI, Syed Meesum, Raza; (PK)
Données relatives à la priorité :
15/251,591 30.08.2016 US
Titre (EN) TECHNIQUES FOR BENCHMARKING PAIRING STRATEGIES IN A CONTACT CENTER SYSTEM
(FR) TECHNIQUES DE RÉFÉRENCIATION DE STRATÉGIES DE CORRESPONDANCE DANS UN SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS
Abrégé : front page image
(EN)Techniques for benchmarking pairing strategies in a contact center system are disclosed. In one particular embodiment, the techniques may be realized as a method for benchmarking pairing strategies in a contact center system including determining results for a first plurality of contact-agent interactions, determining results for a second plurality of contact-agent interactions, and determining combined results across the first and second pluralities of contact-agent interactions corrected for a Yule-Simpson effect.
(FR)La présente invention concerne des techniques destinées à la référenciation de stratégies de correspondance dans un système de centre d'appels. Dans un mode de réalisation particulier, les techniques peuvent être exécutées en tant que procédé destiné à la référenciation de stratégies de correspondance dans un système de centre d'appels comprenant la détermination de résultats pour une première pluralité d'interactions d'agent d'appels, la détermination de résultats pour une seconde pluralité d'interactions d'agent d'appels et la détermination de résultats combinés sur toute l'étendue des première et seconde pluralités d'interactions d'agent d'appels corrigées pour un effet de Yule-Simpson.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)