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1. (WO2018034233) SYSTÈME, PROCÉDÉ DE COMMANDE, APPAREIL DE GESTION, PROCÉDÉ DE GESTION ET PROGRAMME DE GESTION DE CENTRE D'APPELS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international    Formuler une observation

N° de publication : WO/2018/034233 N° de la demande internationale : PCT/JP2017/029100
Date de publication : 22.02.2018 Date de dépôt international : 10.08.2017
CIB :
H04L 12/70 (2013.01) ,H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : NEC CORPORATION[JP/JP]; 7-1, Shiba 5-chome, Minato-ku, Tokyo 1088001, JP
Inventeurs : ASAMOTO Suminori; JP
Mandataire : KATO Takashi; JP
Données relatives à la priorité :
2016-16029318.08.2016JP
Titre (EN) CONTACT CENTER SYSTEM, CONTACT CENTER CONTROL METHOD, CONTACT CENTER MANAGEMENT APPARATUS, CONTACT CENTER MANAGEMENT METHOD, AND CONTACT CENTER MANAGEMENT PROGRAM
(FR) SYSTÈME, PROCÉDÉ DE COMMANDE, APPAREIL DE GESTION, PROCÉDÉ DE GESTION ET PROGRAMME DE GESTION DE CENTRE D'APPELS
(JA) コンタクトセンタシステム、コンタクトセンタ制御方法、コンタクトセンタ管理装置、コンタクトセンタ管理方法、および、コンタクトセンタ管理プログラム
Abrégé : front page image
(EN) The present invention pertains to a system that easily achieves changing the assignment of an operator to a contact center while maintaining secure environment. A contact center system according to the present invention is provided with: a first registration unit that registers an operator identifier and a service destination identifier in association with each other, the operator identifier identifying an operator, the service destination identifier identifying a service destination to be assigned to the operator; an acquisition unit that acquires, by referring to an association relationship registered in the first registration unit, the service destination identifier associated with the operator identifier inputted from an operator terminal; a second registration unit that registers the service destination identifier and a network identifier in association with each other, the network identifier identifying a service destination network to which a service device is connected via at least one switch unit; and a connection unit that connects, by using the service destination identifier acquired by the acquisition unit and the association relationship registered in the second registration unit, the operator terminal and the service device that is included in the service destination network associated with the operator terminal.
(FR) La présente invention concerne un système qui permet de changer facilement l'affectation d'un opérateur à un centre d'appels tout en maintenant un environnement sécurisé. Un système de centre d'appels selon la présente invention comprend : une première unité d'enregistrement qui enregistre un identifiant d'opérateur et un identifiant de destination de service en association l'un avec l'autre, l'identifiant d'opérateur identifiant un opérateur, l'identifiant de destination de service identifiant une destination de service à affecter à l'opérateur ; une unité d'acquisition qui acquiert, en se référant à une relation d'association enregistrée dans la première unité d'enregistrement, l'identifiant de destination de service associé à l'identifiant d'opérateur entré par un terminal d'opérateur ; une seconde unité d'enregistrement qui enregistre l'identifiant de destination de service et un identifiant de réseau en association l'un avec l'autre, l'identifiant de réseau identifiant un réseau de destination de service auquel un dispositif de service est connecté par l'intermédiaire d'au moins une unité de commutation ; une unité de connexion qui connecte, à l'aide de l'identifiant de destination de service acquis par l'unité d'acquisition et de la relation d'association enregistrée dans la seconde unité d'enregistrement, le terminal d'opérateur et le dispositif de service compris dans le réseau de destination de service associé au terminal d'opérateur.
(JA) 本発明は、セキュアな環境を維持しながらコンタクトセンタへのオペレータの割り当て変更を簡易に実現するシステムに関する。コンタクトセンタシステムは、オペレータを識別するオペレータ識別子と、オペレータに割り当てるサービス先を識別するサービス先識別子とを対応付けて登録する第1登録部と、第1登録部に登録された対応関係を参照して、オペレータ端末から入力されたオペレータ識別子に対応する前記サービス先識別子を取得する取得部と、サービス先識別子と、少なくとも1つのスイッチ部を経由してサービス機器が接続されたサービス先用ネットワークを識別するネットワーク識別子と、を対応付けて登録する第2登録部と、取得部により取得されたサービス先識別子と、第2登録部に登録された対応関係と、を用いて、オペレータ端末と、オペレータ端末に対応する前記サービス先用ネットワークに含まれるサービス機器と、を接続する接続部と、を備える。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : japonais (JA)
Langue de dépôt : japonais (JA)