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1. (WO2018022512) AMÉLIORATION DE CANAUX DE COMMUNICATION
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N° de publication : WO/2018/022512 N° de la demande internationale : PCT/US2017/043537
Date de publication : 01.02.2018 Date de dépôt international : 24.07.2017
CIB :
H04W 76/02 (2009.01) ,H04L 12/917 (2013.01) ,H04L 12/937 (2013.01)
Déposants : UJET, INC.[US/US]; 321 Folsom Street #409 San Francisco, California 94107, US
Inventeurs : CHEN, Eli; US
KIM, Hisun; US
JANEFALKAR, Anand; US
Mandataire : HAYDEN, Robert; US
COLBY, Steven; US
Données relatives à la priorité :
15/220,31726.07.2016US
15/220,33926.07.2016US
Titre (EN) COMMUNICATION CHANNEL ENHANCEMENT
(FR) AMÉLIORATION DE CANAUX DE COMMUNICATION
Abrégé : front page image
(EN) A system for automatic authentication of service requests includes authentication of a remote access device. This authentication may be accomplished automatically prior to text or audio communication between a customer and a service agent. In some embodiments, authentication is accomplished automatically by authentication of the remote access device or accomplished by asking the customer questions. A single authentication of the remote access device may be used to authenticate a service request transferred between service agents. The authentication of the remote device may include, for example, use of a personal identification number, a fingerprint, a photograph, and/or a hardware identifier. Some embodiments include an intelligent pipeline configured for managing queues of customer service requests and/or customer service agent control over a customer's access device. Some embodiments include logic configured to manage and enhance communication channels between devices.
(FR) La présente invention concerne un système d'authentification automatique de demandes de service comprenant l'authentification d'un dispositif d'accès à distance. Cette authentification peut être réalisée automatiquement avant une communication par texte ou audio entre un client et un agent de service. Dans certains modes de réalisation, l'authentification est réalisée automatiquement par authentification du dispositif d'accès à distance ou par l’intermédiaire de questions posées au client. Une authentification unique du dispositif d'accès à distance peut être utilisée pour authentifier une demande de service transférée entre des agents de service. L'authentification du dispositif à distance peut comprendre par exemple l’utilisation d'un numéro d'identification personnel, d’une empreinte digitale, d’une photographie et/ou d’un identifiant matériel. Certains modes de réalisation comprennent un pipeline intelligent configuré pour gérer des files d'attente de demandes de service de client et/ou la commande d'un dispositif d'accès du client par un agent de service de client. Certains modes de réalisation comprennent une logique configurée pour gérer et améliorer des canaux de communication entre des dispositifs.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)