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1. (WO2017218560) ESCALADE VERS UN OPÉRATEUR HUMAIN
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international    Formuler une observation

N° de publication :    WO/2017/218560    N° de la demande internationale :    PCT/US2017/037290
Date de publication : 21.12.2017 Date de dépôt international : 13.06.2017
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 10/10 (2012.01)
Déposants : GOOGLE LLC [US/US]; 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043 (US)
Inventeurs : SEGALIS, Eyal; (IL).
WALEVSKI, Daniel; (US).
LEVIATHAN, Yaniv; (US)
Mandataire : GROSVENOR, Stephanie D.; (US).
JORDAN, David E. A.; (US)
Données relatives à la priorité :
62/349,396 13.06.2016 US
Titre (EN) ESCALATION TO A HUMAN OPERATOR
(FR) ESCALADE VERS UN OPÉRATEUR HUMAIN
Abrégé : front page image
(EN)Methods, systems, and apparatus, including computer programs encoded on a computer storage medium, relating to synthetic call initiations and bailouts. In some implementations, a method includes analyzing, by a call initiating system, a real-time conversation between a first human and the bot during a phone call between the first human on a first end of the phone call and the bot on a second end of the phone call. The call initiating system can determine, based on the analysis of the real-time conversation, whether the phone call should be transitioned from the bot to a second human on the second end of the phone call. In response to determining that the phone call should be transitioned to a second human on the second end of the phone call, the call initiating system transitions the phone call from the bot to the second human.
(FR)La présente invention concerne des procédés, des systèmes et des appareils, comprenant des programmes informatiques codés sur un support d'informations informatique, se rapportant aux sauvetages et aux lancements d'appel synthétique. Dans certains modes de réalisation, un procédé consiste : à analyser, au moyen d'un système de lancement d'appel, une conversation en temps réel entre un premier humain et le robot pendant un appel téléphonique entre le premier humain sur une première extrémité de l'appel téléphonique et le robot sur une seconde extrémité de l'appel téléphonique. Le système de lancement d'appel peut déterminer, sur la base de l'analyse de la conversation en temps réel, si l'appel téléphonique doit être passé du robot à un second humain sur la seconde extrémité de l'appel téléphonique. En réponse à la détermination du fait que l'appel téléphonique pourrait être passé à un second humain sur la seconde extrémité de l'appel téléphonique, le système de lancement d'appel effectue la transition entre l'appel téléphonique du robot et le second humain.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)