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1. WO2017215568 - PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME PERMETTANT DE COMMUNIQUER AVEC UN CENTRE D'APPELS

Numéro de publication WO/2017/215568
Date de publication 21.12.2017
N° de la demande internationale PCT/CN2017/087954
Date du dépôt international 12.06.2017
CIB
H04M 3/51 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
H04L 29/12 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
LTRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
29Dispositions, appareils, circuits ou systèmes non couverts par un seul des groupes H04L1/-H04L27/135
12caractérisés par le terminal de données
CPC
H04L 29/06496
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
29Arrangements, apparatus, circuits or systems, not covered by a single one of groups H04L1/00 - H04L27/00
02Communication control
06characterised by a protocol
06176Arrangements for real-time multimedia communications
06476Media handling, encoding, streaming or conversion
06482Media manipulation, adaptation or conversion
06496at the destination
H04L 51/04
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
51Arrangements for user-to-user messaging in packet-switching networks, e.g. e-mail or instant messages
04Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
H04L 61/3015
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
61Network arrangements or network protocols for addressing or naming
30Arrangements for managing names, e.g. use of aliases or nicknames
3015Name registration, generation or assignment
H04L 61/3085
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
61Network arrangements or network protocols for addressing or naming
30Arrangements for managing names, e.g. use of aliases or nicknames
306Name types
3085Session initiation protocol [SIP] uniform resource identifier [URI]
H04L 65/1006
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
10Signalling, control or architecture
1003Signalling or session protocols
1006SIP
H04L 65/1083
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
65Network arrangements or protocols for real-time communications
10Signalling, control or architecture
1066Session control
1083In-session procedures
Déposants
  • 腾讯科技(深圳)有限公司 TENCENT TECHNOLOGY (SHENZHEN) COMPANY LIMITED [CN]/[CN]
Inventeurs
  • 林玉章 LIN, Yuzhang
  • 邱玲 QIU, Ling
  • 卢锟 LU, Kun
  • 金鑫 JIN, Xin
  • 刘浩 LIU, Hao
  • 鄢贤卿 YAN, Xianqing
  • 李峰 LI, Feng
  • 左小祥 ZUO, Xiaoxiang
Mandataires
  • 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙) SHENPAT INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY
Données relatives à la priorité
201610409850.612.06.2016CN
Langue de publication chinois (ZH)
Langue de dépôt chinois (ZH)
États désignés
Titre
(EN) METHOD, DEVICE AND SYSTEM FOR COMMUNICATING WITH CALL CENTER
(FR) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME PERMETTANT DE COMMUNIQUER AVEC UN CENTRE D'APPELS
(ZH) 一种与呼叫中心的通信方法、装置和系统
Abrégé
(EN)
The invention provides a method, device and system for communicating with a call center. An audio and video client receives, through a network session connection, a voice menu in first hierarchy sent by the call center, searches a first visualized menu corresponding to the voice menu in first hierarchy according to a correspondence between the visualized menu and the voice menu of the call center, and displays the first visualized menu. Hence, a user can communicate with the call center by directly operating the first visualized menu; and in the whole communication process, the user can communicate with the call center by visually operating the menu provided by the call center instead of receiving and operating the voice menu, thus facilitating the operation of the user.
(FR)
La présente invention concerne un procédé, un dispositif et un système permettant de communiquer avec un centre d'appels. Un client audio et vidéo reçoit, par le biais d'une connexion de session de réseau, un menu vocal dans une première hiérarchie envoyé par le centre d'appels, recherche un premier menu visualisé correspondant au menu vocal dans une première hiérarchie en fonction d'une correspondance entre le menu visualisé et le menu vocal du centre d'appels et affiche le premier menu visualisé. Par conséquent, un utilisateur peut communiquer avec le centre d'appels en faisant fonctionner directement le premier menu visualisé ; et dans l'ensemble du processus de communication, l'utilisateur peut communiquer avec le centre d'appels en faisant fonctionner visuellement le menu fourni par le centre d'appels au lieu de recevoir et de faire fonctionner le menu vocal, ce qui facilite l'opération de l'utilisateur.
(ZH)
本发明提供了一种与呼叫中心的通信方法、装置及系统。音视频客户端会通过网络会话连接接收呼叫中心发送的第一层级语音菜单,根据该呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系查找到第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单,并展示该第一可视化菜单。这样用户可以直接对第一可视化菜单进行操作,实现与呼叫中心的通信,在这个通信过程中,用户可以比较直观地对呼叫中心提供的菜单进行操作,而不是通过接听并操作语音菜单以实现与呼叫中心的通信,极大地方便了用户操作。
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