WIPO logo
Mobile | Deutsch | English | Español | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales
World Intellectual Property Organization
Recherche
 
Options de navigation
 
Traduction
 
Options
 
Quoi de neuf
 
Connexion
 
Aide
 
Traduction automatique
1. (WO2017215568) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME PERMETTANT DE COMMUNIQUER AVEC UN CENTRE D'APPELS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international    Formuler une observation

N° de publication :    WO/2017/215568    N° de la demande internationale :    PCT/CN2017/087954
Date de publication : 21.12.2017 Date de dépôt international : 12.06.2017
CIB :
H04M 3/51 (2006.01), H04L 29/12 (2006.01)
Déposants : TENCENT TECHNOLOGY (SHENZHEN) COMPANY LIMITED [CN/CN]; 35/F, Tencent Building Kejizhongyi Road, Midwest District of Hi-tech Park, Nanshan District Shenzhen, Guangdong 518057 (CN)
Inventeurs : LIN, Yuzhang; (CN).
QIU, Ling; (CN).
LU, Kun; (CN).
JIN, Xin; (CN).
LIU, Hao; (CN).
YAN, Xianqing; (CN).
LI, Feng; (CN).
ZUO, Xiaoxiang; (CN)
Mandataire : SHENPAT INTELLECTUAL PROPERTY AGENCY; Room 1521 West Block, Guomao Building Shenzhen, Guangdong 518014 (CN)
Données relatives à la priorité :
201610409850.6 12.06.2016 CN
Titre (EN) METHOD, DEVICE AND SYSTEM FOR COMMUNICATING WITH CALL CENTER
(FR) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME PERMETTANT DE COMMUNIQUER AVEC UN CENTRE D'APPELS
(ZH) 一种与呼叫中心的通信方法、装置和系统
Abrégé : front page image
(EN)The invention provides a method, device and system for communicating with a call center. An audio and video client receives, through a network session connection, a voice menu in first hierarchy sent by the call center, searches a first visualized menu corresponding to the voice menu in first hierarchy according to a correspondence between the visualized menu and the voice menu of the call center, and displays the first visualized menu. Hence, a user can communicate with the call center by directly operating the first visualized menu; and in the whole communication process, the user can communicate with the call center by visually operating the menu provided by the call center instead of receiving and operating the voice menu, thus facilitating the operation of the user.
(FR)La présente invention concerne un procédé, un dispositif et un système permettant de communiquer avec un centre d'appels. Un client audio et vidéo reçoit, par le biais d'une connexion de session de réseau, un menu vocal dans une première hiérarchie envoyé par le centre d'appels, recherche un premier menu visualisé correspondant au menu vocal dans une première hiérarchie en fonction d'une correspondance entre le menu visualisé et le menu vocal du centre d'appels et affiche le premier menu visualisé. Par conséquent, un utilisateur peut communiquer avec le centre d'appels en faisant fonctionner directement le premier menu visualisé ; et dans l'ensemble du processus de communication, l'utilisateur peut communiquer avec le centre d'appels en faisant fonctionner visuellement le menu fourni par le centre d'appels au lieu de recevoir et de faire fonctionner le menu vocal, ce qui facilite l'opération de l'utilisateur.
(ZH)本发明提供了一种与呼叫中心的通信方法、装置及系统。音视频客户端会通过网络会话连接接收呼叫中心发送的第一层级语音菜单,根据该呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系查找到第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单,并展示该第一可视化菜单。这样用户可以直接对第一可视化菜单进行操作,实现与呼叫中心的通信,在这个通信过程中,用户可以比较直观地对呼叫中心提供的菜单进行操作,而不是通过接听并操作语音菜单以实现与呼叫中心的通信,极大地方便了用户操作。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JO, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)