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1. (WO2017189503) ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE D'UN CLIENT
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N° de publication :    WO/2017/189503    N° de la demande internationale :    PCT/US2017/029293
Date de publication : 02.11.2017 Date de dépôt international : 25.04.2017
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 30/02 (2012.01), G06Q 50/30 (2012.01), G06Q 10/10 (2012.01)
Déposants : GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Juipero Serra Blvd. Daly City, CA 94014 (US)
Inventeurs : KONIG, Yochai; (US).
HARLEV, Ron; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine, E.; (US)
Données relatives à la priorité :
15/143,274 29.04.2016 US
Titre (EN) CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS
(FR) ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE D'UN CLIENT
Abrégé : front page image
(EN)A method for generating a predictor of customer behavior for a contact center includes: collecting, by a processor, data from a plurality of different applications of the contact center, the data being stored in a plurality of different formats, the data corresponding to a plurality of recorded interactions between a plurality of customers and the contact center; converting, by the processor, the data from the plurality of different formats into a common format; generating, by the processor, a plurality of customer models for the customers by, for each customer of the customers: identifying, from the data from the plurality of different applications, identified data associated with the customer; and aggregating the identified data in an individual customer model of the plurality of customer models, the individual customer model being associated with the customer; and generating, by the processor, a predictor in accordance with the customer models.
(FR)L'invention concerne un procédé de génération d'un prédicteur de comportement de client pour un centre de contact qui consiste à: collecter, par un processeur, des données provenant d'une pluralité d'applications différentes du centre de contact, les données étant stockées dans une pluralité de formats différents, les données correspondant à une pluralité d'interactions enregistrées entre une pluralité de clients et le centre de contact; convertir, avec le processeur, les données de la pluralité de formats différents en un format commun; générer, avec le processeur, une pluralité de modèles de clients pour les clients en, pour chaque client parmi les clients: identifiant, à partir des données provenant de la pluralité d'applications différentes, des données identifiées associées au client; et agrégeant les données identifiées dans un modèle de client individuel de la pluralité de modèles de clients, le modèle de client individuel étant associé au client; et générer, par le processeur, un prédicteur conformément aux modèles de clients.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KH, KN, KP, KR, KW, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)