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1. (WO2017173164) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE RYTHME DE RAPPEL D'INTERACTION

Pub. No.:    WO/2017/173164    International Application No.:    PCT/US2017/025176
Publication Date: Fri Oct 06 01:59:59 CEST 2017 International Filing Date: Fri Mar 31 01:59:59 CEST 2017
IPC: H04M 3/48
Applicants: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
MEZHIBOVSKY, Vladimir
KOROLEV, Nikilay
RISTOCK, Herbert
Inventors: MEZHIBOVSKY, Vladimir
KOROLEV, Nikilay
RISTOCK, Herbert
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE RYTHME DE RAPPEL D'INTERACTION
Abstract:
La présente invention concerne un système comprenant un processeur et une mémoire. La mémoire enregistre des instructions, qui, lorsqu'elles sont exécutées par le processeur, amènent le processeur à recevoir une requête d'interaction avec un dispositif agent. Le processeur détermine un seuil de temps de patience pour le client en réponse à la requête d'interaction. Le processeur suggère de revenir à l'interaction à un temps basé sur le seuil de temps de patience, et effectue l'interaction de retour par le dispositif agent basé sur la détermination.