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1. (WO2017171936) PROCÉDÉ D’UTILISATION D’UNE RÉALITÉ VIRTUELLE DANS UN ENVIRONNEMENT DE CENTRE DE CONTACT

Pub. No.:    WO/2017/171936    International Application No.:    PCT/US2016/061044
Publication Date: Fri Oct 06 01:59:59 CEST 2017 International Filing Date: Thu Nov 10 00:59:59 CET 2016
IPC: G06T 15/08
G06T 13/40
H04M 3/51
G06Q 10/06
G06Q 30/02
Applicants: INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC.
Inventors: CURTIS, Ryan B.
MOADDEL, Payvand
WALSH, Richard J.
BROWN, Donald E.
Title: PROCÉDÉ D’UTILISATION D’UNE RÉALITÉ VIRTUELLE DANS UN ENVIRONNEMENT DE CENTRE DE CONTACT
Abstract:
L’invention concerne un procédé d’utilisation d’une réalité virtuelle dans un environnement de centre de contact. Un client peut visualiser une scène de réalité virtuelle dans un environnement de réalité virtuelle et souhaiter initier une interaction depuis le monde de réalité virtuelle. L’interaction peut être d’amener un ou plusieurs participant(s) supplémentaire(s) dans la session de réalité virtuelle. Le client peut souhaiter entrer en communication avec un agent dans un centre de contact et/ou avec un participant supplémentaire à n’importe quel instant durant la session. Une interaction peut être initiée à partir d’un menu d’options en temps réel, permettant à un client de partager sa session de réalité virtuelle avec le ou les participant(s) supplémentaire(s).