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1. (WO2017168487) SYSTÈME D'ASSISTANCE D'ÉVALUATION DE SERVICE DE CLIENT ET PROCÉDÉ D'ASSISTANCE D'ÉVALUATION DE SERVICE DE CLIENT

Pub. No.:    WO/2017/168487    International Application No.:    PCT/JP2016/059810
Publication Date: Fri Oct 06 01:59:59 CEST 2017 International Filing Date: Tue Mar 29 01:59:59 CEST 2016
IPC: G06Q 50/10
G06Q 30/00
Applicants: HITACHI, LTD.
株式会社日立製作所
Inventors: IIJIMA, Kouichirou
飯島 光一朗
KOMAKI, Daisuke
小牧 大輔
KAKUTANI, Yuji
角谷 有司
Title: SYSTÈME D'ASSISTANCE D'ÉVALUATION DE SERVICE DE CLIENT ET PROCÉDÉ D'ASSISTANCE D'ÉVALUATION DE SERVICE DE CLIENT
Abstract:
[Problème] L'invention a pour objet de faciliter la réalisation d'une connexion entre une activité de service de client et une action de client qui peut potentiellement devenir un effet de service de client, indépendamment du canal de vente. [Solution] L'invention concerne un système d'assistance d'évaluation de service client 100, configuré pour comprendre : une unité de sortie d'informations d'identification de service client 2105 qui, à l'aide d'un algorithme prescrit, émet des informations d'identification de service client pour identifier une activité de service client par rapport à un client dans un canal de vente prescrit, et transmet les informations d'identification de service client à un dispositif prescrit ; une unité d'entrée d'informations d'identification de serveur client 2104 qui, par rapport à une action de résultat qui est une action par le client qui peut potentiellement devenir un résultat de l'activité de service client, accepte une entrée des informations d'identification de service client provenant du client par l'intermédiaire d'un dispositif prescrit ; une unité de stockage d'action de résultat 2021 qui stocke les informations d'identification de service client acceptées dans un dispositif de stockage prescrit en association avec l'action de résultat ; et une unité d'évaluation de service client 2101 qui, sur la base des informations d'identification de service client qui sont stockées dans le dispositif de stockage, évalue l'effet de l'activité de service client.