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1. (WO2017167241) PROCÉDÉ ET SYSTÈME POUR METTRE EN ŒUVRE UN AGENT CORRESPONDANT À DES ÉCRANS DIVISÉS
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N° de publication : WO/2017/167241 N° de la demande internationale : PCT/CN2017/078858
Date de publication : 05.10.2017 Date de dépôt international : 30.03.2017
CIB :
H04M 3/24 (2006.01)
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
22
Dispositions de supervision, de contrôle ou d'essai
24
avec vérification du fonctionnement normal
Déposants :
中兴通讯股份有限公司 ZTE CORPORATION [CN/CN]; 中国广东省深圳市 南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦 ZTE Plaza Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan District Shenzhen, Guangdong 518057, CN
Inventeurs :
马力 MA, Li; CN
Mandataire :
北京康信知识产权代理有限责任公司 KANGXIN PARTNERS, P.C.; 中国北京市 海淀区知春路甲48号盈都大厦A座16层 Floor 16, Tower A, Indo Building A48 Zhichun Road, Haidian District Beijing 100098, CN
Données relatives à la priorité :
201610203972.X01.04.2016CN
Titre (EN) METHOD AND SYSTEM FOR IMPLEMENTING AGENT CORRESPONDING TO DIVIDED SCREENS
(FR) PROCÉDÉ ET SYSTÈME POUR METTRE EN ŒUVRE UN AGENT CORRESPONDANT À DES ÉCRANS DIVISÉS
(ZH) 一种分屏坐席的实现方法及系统
Abrégé :
(EN) Embodiments of the present invention provide a method and system for implementing an agent corresponding to divided screens. The method comprises: forming a multichannel agent control in advance by means of a multichannel loading agent control; performing a login operation by means of an agent page, and obtaining an agent main account and at least two channel IDs from an agent platform; invoking the multichannel agent control by means of the agent page, and controlling the agent main account and the at least two channel IDs to log into the agent platform at the same time; and when a channel answer request event is received by means of the agent page, returning to a corresponding channel according to a channel ID carried in the channel answer request event, and entering a call state. By means of the method, an operator can be allowed to have video conversations with multiple users at the same time, thereby improving the agent processing efficiency.
(FR) Conformément à des modes de réalisation, la présente invention concerne un procédé et un système pour mettre en œuvre un agent correspondant à des écrans divisés. Le procédé consiste : à former une commande d'agent multicanal à l'avance au moyen d'une commande d'agent de chargement multicanal; à réaliser une opération de connexion au moyen d'une page d'agent, et à obtenir un compte principal d'agent et au moins deux identifiants (ID) de canal à partir d'une plateforme d'agent; à invoquer la commande d'agent multicanal au moyen de la page d'agent, et à amener le compte principal d'agent et lesdits ID de canal à se connecter à la plateforme d'agent en même temps; et lorsqu'un événement de requête de réponse de canal est reçu au moyen de la page d'agent, à retourner vers un canal correspondant selon un ID de canal transporté dans l'événement de requête de réponse de canal, et à entrer dans un état d'appel. Au moyen du procédé, un opérateur peut être autorisé à avoir des conversations vidéo avec de multiples utilisateurs en même temps, permettant ainsi d'améliorer l'efficacité de traitement d'agent.
(ZH) 本发明实施例提供分屏坐席的实现方法及系统,该方法包括:预先通过多通道加载坐席控件形成多通道坐席控件;通过坐席页面进行登录操作,从坐席平台获取坐席主账号和至少两个通道ID号;通过坐席页面调用多通道坐席控件,控制坐席主账号和至少两个通道ID号同时登录到坐席平台;当通过坐席页面接收到通道应答请求事件时,根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道,进入通话状态。本方法能够实现允许一个操作员同时与多个用户视频通话,提高坐席处理效率。
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Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)