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1. (WO2016198952) PROCÉDÉ ET APPAREIL PERMETTANT DE FACILITER LA COMPRÉHENSION DE DEMANDES D'UTILISATEURS AU COURS D'INTERACTIONS

Pub. No.:    WO/2016/198952    International Application No.:    PCT/IB2016/000930
Publication Date: Fri Dec 16 00:59:59 CET 2016 International Filing Date: Thu Jun 09 01:59:59 CEST 2016
IPC: G06F 17/30
G06F 17/20
H04M 3/493
G10L 15/10
Applicants: INTELLIRESPONSE SYSTEMS INC.
Inventors: TERNENT, Chad, Thomas
REDFERN, Darren
Title: PROCÉDÉ ET APPAREIL PERMETTANT DE FACILITER LA COMPRÉHENSION DE DEMANDES D'UTILISATEURS AU COURS D'INTERACTIONS
Abstract:
L'invention concerne un procédé et un appareil mis en œuvre par ordinateur pour faciliter la compréhension de demandes d'utilisateurs au cours d'interactions, ledit procédé consistant à recevoir une entrée de requête fournie par l'utilisateur. Le ou les termes de requête dans l'entrée de requête sont comparés à une pluralité d'enregistrements de contenu stockés dans une base de données afin de trouver au moins une correspondance partielle en termes de pertinence et chaque enregistrement de contenu est associé à un résultat de comparaison respectif. Un score est généré pour chaque enregistrement de contenu d'après le résultat de comparaison respectif et une mesure de compréhension entre l'entrée de requête et la pluralité d'enregistrements de contenu. La génération d'un score pour chaque enregistrement de contenu configure un ensemble de scores. Un état de confiance est déterminé en fonction de l'ensemble des scores et une réponse est fournie à l'utilisateur en réponse à l'entrée de requête en fonction de l'état de confiance.