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1. (WO2016196806) ROUTAGE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION BASÉ SUR DES RÈGLES DE ROUTAGE ET DE PONDÉRATION DE COHÉRENCE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2016/196806 N° de la demande internationale : PCT/US2016/035535
Date de publication : 08.12.2016 Date de dépôt international : 02.06.2016
CIB :
G06Q 10/10 (2012.01) ,G06Q 30/00 (2012.01) ,G06Q 30/02 (2012.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10
Administration; Gestion
10
Bureautique, p.ex. gestion informatisée de courrier électronique ou logiciels de groupe; Gestion du temps, p.ex. calendriers, rappels, décompte de réunions ou de temps
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30
Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30
Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
02
Marketing, p.ex. études et analyse de marchés, prospection, promotions, publicité, établissement du profil des acheteurs, gestion ou fidélisation de clientèle; Estimation ou détermination des prix
Déposants :
LIVEPERSON, INC. [US/US]; 475 10th Avenue, Fifth Floor New York, New York 10018, US
Inventeurs :
BARAK, Matan; US
DIMENSTEIN, Efim; US
LAHAV, Shlomo; US
Mandataire :
VADERA, Sameer; US
Données relatives à la priorité :
15/171,52502.06.2016US
62/169,72602.06.2015US
Titre (EN) DYNAMIC COMMUNICATION ROUTING BASED ON CONSISTENCY WEIGHTING AND ROUTING RULES
(FR) ROUTAGE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION BASÉ SUR DES RÈGLES DE ROUTAGE ET DE PONDÉRATION DE COHÉRENCE
Abrégé :
(EN) Systems and methods for dynamic communication routing based on consistency weighting and routing rules are disclosed. A computing device can receive a communication including content data. The communication can be stored in a queue position of a primary queue. For example, the primary queue can include a plurality of queue positions for storing communications. The communication can be retrieved from the queue position of the primary queue and analyzed. In some instances, analyzing can include parsing the content data for a keyword. A keyword can correspond to a secondary queue. When the keyword is identified in the communication, the communication can be stored in the secondary queue that corresponds to the keyword. A terminal device associated with the secondary queue can be identified. A retrieval request to access the communication from the secondary queue can be received, and the communication can be routed to the terminal device.
(FR) L'invention concerne des systèmes et des procédés pour routage dynamique d'une communication basé sur des règles de routage et de pondération de cohérence. Un dispositif informatique peut recevoir une communication comprenant des données de contenu. La communication peut être stockée dans une position de file d'attente primaire. Par exemple, la file d'attente primaire peut comprendre une pluralité de positions de file d'attente pour stocker des communications. La communication peut être extraite à partir de la position de file d'attente primaire et analysée. Dans certains cas, l'analyse peut consister à analyser les données de contenu pour un mot-clé. Un mot-clé peut correspondre à une file d'attente secondaire. Lorsque le mot-clé est identifié dans la communication, cette dernière peut être stockée dans la file d'attente secondaire qui correspond au mot-clé. Un dispositif terminal associé à la file d'attente secondaire peut être identifié. Une demande d'extraction pour accéder à la communication à partir de la file d'attente secondaire peut être reçue, et la communication peut être acheminée vers le dispositif terminal.
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États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
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Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)