Certains contenus de cette application ne sont pas disponibles pour le moment.
Si cette situation persiste, veuillez nous contacter àObservations et contact
1. (WO2016196234) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DESTINÉS À UNE PLATEFORME DE GESTION DE QUALITÉ
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2016/196234 N° de la demande internationale : PCT/US2016/034490
Date de publication : 08.12.2016 Date de dépôt international : 26.05.2016
CIB :
G06Q 30/02 (2012.01) ,G06Q 10/06 (2012.01)
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30
Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
02
Marketing, p.ex. études et analyse de marchés, prospection, promotions, publicité, établissement du profil des acheteurs, gestion ou fidélisation de clientèle; Estimation ou détermination des prix
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
Q
SYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10
Administration; Gestion
06
Ressources, gestion de tâches, gestion d'hommes ou de projets, p.ex. organisation, planification, ordonnancement ou affectation de ressources en temps, hommes ou machines; Planification dans l'entreprise; Modèles organisationnels
Déposants :
GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, California 94014, US
Inventeurs :
VYMENETS, Leonid; US
MACARTHUR, Cayley; US
KONIG, Yochai; US
LO, Wayne; US
KUMAR, Praphul; US
RISTOCK, Herbert Willi Artur; US
Mandataire :
CHANG, Josephine E.; US
Données relatives à la priorité :
14/726,49130.05.2015US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR QUALITY MANAGEMENT PLATFORM
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DESTINÉS À UNE PLATEFORME DE GESTION DE QUALITÉ
Abrégé :
(EN) A system includes a contact center to provide an interaction between a customer and agent. A forms manager of the contact center generates a question for an evaluation form. A workforce management server connects with the forms manager, the workforce management server to schedule a work time for the agent. The workforce management server schedule the forms manager to generate the evaluation form when the agent is working.
(FR) La présente invention concerne un système qui comprend un centre de contact destiné à fournir une interaction entre un client et un agent. Un gestionnaire de formulaires du centre de contact génère une question pour un formulaire d'évaluation. Un serveur de gestion de main d’œuvre se connecte au gestionnaire de formulaires, au serveur de gestion de main d’œuvre afin de programmer un temps de travail pour l'agent. Le serveur de gestion de main d’œuvre programme le gestionnaire de formulaires afin de générer le formulaire d'évaluation lorsque l'agent travaille.
front page image
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)