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1. (WO2016196234) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DESTINÉS À UNE PLATEFORME DE GESTION DE QUALITÉ
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2016/196234    N° de la demande internationale :    PCT/US2016/034490
Date de publication : 08.12.2016 Date de dépôt international : 26.05.2016
CIB :
G06Q 30/02 (2012.01), G06Q 10/06 (2012.01)
Déposants : GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, California 94014 (US)
Inventeurs : VYMENETS, Leonid; (US).
MACARTHUR, Cayley; (US).
KONIG, Yochai; (US).
LO, Wayne; (US).
KUMAR, Praphul; (US).
RISTOCK, Herbert Willi Artur; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine E.; (US)
Données relatives à la priorité :
14/726,491 30.05.2015 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR QUALITY MANAGEMENT PLATFORM
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DESTINÉS À UNE PLATEFORME DE GESTION DE QUALITÉ
Abrégé : front page image
(EN)A system includes a contact center to provide an interaction between a customer and agent. A forms manager of the contact center generates a question for an evaluation form. A workforce management server connects with the forms manager, the workforce management server to schedule a work time for the agent. The workforce management server schedule the forms manager to generate the evaluation form when the agent is working.
(FR)La présente invention concerne un système qui comprend un centre de contact destiné à fournir une interaction entre un client et un agent. Un gestionnaire de formulaires du centre de contact génère une question pour un formulaire d'évaluation. Un serveur de gestion de main d’œuvre se connecte au gestionnaire de formulaires, au serveur de gestion de main d’œuvre afin de programmer un temps de travail pour l'agent. Le serveur de gestion de main d’œuvre programme le gestionnaire de formulaires afin de générer le formulaire d'évaluation lorsque l'agent travaille.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)