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1. (WO2016191749) CONCEPTEUR DE FLUX POUR DES CENTRES DE CONTACT
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2016/191749    N° de la demande internationale :    PCT/US2016/034866
Date de publication : 01.12.2016 Date de dépôt international : 27.05.2016
CIB :
H04M 3/523 (2006.01), G06F 3/0484 (2013.01), G06Q 30/00 (2012.01), H04M 3/22 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014 (US)
Inventeurs : VYMENETS, Leonid; (US).
KUMAR, Praphul; (US).
RISTOCK, Herbert Willi Artur; (US).
ZHAKOV, Vyacheslav; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine E.; (US)
Données relatives à la priorité :
14/723,428 27.05.2015 US
14/723,429 27.05.2015 US
14/723,431 27.05.2015 US
Titre (EN) FLOW DESIGNER FOR CONTACT CENTERS
(FR) CONCEPTEUR DE FLUX POUR DES CENTRES DE CONTACT
Abrégé : front page image
(EN)In a system for managing an interaction flow for a contact center, the system includes: a processor; and a memory coupled to the processor, wherein the memory has stored thereon, instructions that, when executed by the processor, cause the processor to: display on a graphical display, an interaction flow canvas and an interaction block selection tool; receive a user input to add a first interaction block to the interaction flow canvas; generate a first interaction instruction corresponding to the first interaction block; and receive a user input to add a second interaction block to the interaction flow canvas, wherein the first interaction instruction comprises an instruction for proceeding to the second interaction block after a criterion of the first interaction block is satisfied.
(FR)Selon l’invention, dans un système pour gérer un flux d’interaction pour un centre de contact, le système comprend : un processeur ; et une mémoire couplée au processeur, la mémoire ayant, stockées sur celle-ci, des instructions qui, lorsqu’elles sont exécutées par le processeur, amènent le processeur à : afficher, sur un dispositif d’affichage graphique, une toile de flux d’interaction et un outil de sélection de bloc d’interaction ; recevoir une entrée d’utilisateur pour ajouter un premier bloc d’interaction à la toile de flux d’interaction ; générer une première instruction d’interaction correspondant au premier bloc d’interaction ; et recevoir une entrée d’utilisateur pour ajouter un second bloc d’interaction à la toile de flux d’interaction, la première instruction d’interaction comprenant une instruction pour procéder au second bloc d’interaction après qu’un critère du premier bloc d’interaction est satisfait.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)