Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales

1. (WO2016189775) DISPOSITIF D'ÉVALUATION DE SERVICE CLIENT, SYSTÈME D'ÉVALUATION DE SERVICE CLIENT EN ÉTANT ÉQUIPÉ ET PROCÉDÉ D'ÉVALUATION DE SERVICE CLIENT

Pub. No.:    WO/2016/189775    International Application No.:    PCT/JP2016/000858
Publication Date: Fri Dec 02 00:59:59 CET 2016 International Filing Date: Fri Feb 19 00:59:59 CET 2016
IPC: G06T 7/20
G06Q 10/00
G06Q 30/06
G10L 25/78
Applicants: PANASONIC INTELLECTUAL PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.
パナソニックIPマネジメント株式会社
Inventors: SAKATA, Yoshifumi
酒田 善史
KUNIEDA, Yoshinori
國枝 賢徳
HAGIHARA, Akira
萩原 明
Title: DISPOSITIF D'ÉVALUATION DE SERVICE CLIENT, SYSTÈME D'ÉVALUATION DE SERVICE CLIENT EN ÉTANT ÉQUIPÉ ET PROCÉDÉ D'ÉVALUATION DE SERVICE CLIENT
Abstract:
La présente invention permet une évaluation appropriée de l'attitude pendant le service d'un membre du personnel d'un service client, en tenant compte du fait qu'une conversation a ou non été initiée par le membre du personnel du service client. Le dispositif d'évaluation de service client (5) est conçu pour comprendre : une unité d'entrée d'image (21) dans laquelle une image capturée dans une zone de service client prédéfinie est entrée ; une unité d'extraction d'image de visage (22) qui extrait, à partir de l'image, une image de visage d'un membre du personnel du service client ; une unité de détermination de niveau de sourire (23) qui détermine un niveau de sourire du membre du personnel du service client sur la base de l'image de visage du membre du personnel du service client ; et une unité de détermination d'initiation de conversation (25) qui détermine si une conversation a été initiée par le membre du personnel du service client ; lorsque l'unité de détermination d'initiation de conversation (25) détermine qu'une conversation n'a pas été initiée par le membre du personnel du service client, l'attitude pendant le service du membre du personnel du service client est évaluée sur la base du niveau de sourire du membre du personnel du service client déterminé par l'unité de détermination de niveau de sourire (23).