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1. (WO2016188254) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME D'ATTRIBUTION DE ROUTAGE D'APPEL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2016/188254 N° de la demande internationale : PCT/CN2016/079201
Date de publication : 01.12.2016 Date de dépôt international : 13.04.2016
CIB :
H04L 12/24 (2006.01)
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
L
TRANSMISSION D'INFORMATION NUMÉRIQUE, p.ex. COMMUNICATION TÉLÉGRAPHIQUE
12
Réseaux de données à commutation; ;
02
Détails
24
Dispositions pour la maintenance ou la gestion
Déposants :
华为技术有限公司 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. [CN/CN]; 中国广东省深圳市 龙岗区坂田华为总部办公楼 Huawei Administration Building, Bantian, Longgang District Shenzhen, Guangdong 518129, CN
Inventeurs :
高卓 GAO, Zhuo; CN
Données relatives à la priorité :
201510282278.728.05.2015CN
Titre (EN) CALL ROUTING ALLOCATION METHOD, DEVICE AND SYSTEM
(FR) PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET SYSTÈME D'ATTRIBUTION DE ROUTAGE D'APPEL
(ZH) 呼叫路由分配方法、装置及系统
Abrégé :
(EN) Provided in embodiments of the present invention are a call routing allocation method, device and system. The method comprises: acquiring session state information of a mobile seat terminal, the session state information comprising network information and/or position information of the mobile seat terminal; associating, according to the session state information of the mobile seat terminal and an attribute factor of a virtual queue, the mobile seat terminal with the virtual queue matching the mobile seat terminal, the virtual queue being configured to represent a set of the mobile seat terminals of a same type, the attribute factor being configured to represent an attribute of the virtual queue, and the virtual queue having one-to-one correspondence with the attribute factor; and receiving a call request from a user terminal, and selecting the mobile seat terminal in an idle state in the virtual queue to process the call request of the user terminal. The embodiments of the present invention consider a network state and position information of the mobile seat terminal when allocating a call, thus improving quality of a service provided by the mobile seat terminal.
(FR) Certains modes de réalisation de la présente invention concernent un procédé, un dispositif et un système d'attribution de routage d'appel. Le procédé consiste à : acquérir des informations d'état de session d'un terminal de siège mobile, les informations d'état de session comprenant des informations de réseau et/ou des informations de position du terminal de siège mobile ; conformément aux informations d'état de session du terminal de siège mobile et à un facteur d'attribut d'une file d'attente virtuelle, associer le terminal de siège mobile à la file d'attente virtuelle correspondant au terminal de siège mobile, la file d'attente virtuelle étant configurée de façon à représenter un ensemble de terminaux de sièges mobiles d'un même type, le facteur d'attribut étant configuré pour représenter un attribut de la file d'attente virtuelle, et la file d'attente virtuelle ayant une correspondance biunivoque avec le facteur d'attribut ; et recevoir une demande d'appel d'un terminal d'utilisateur, puis sélectionner le terminal de siège mobile dans un état d'attente dans la file d'attente virtuelle pour traiter la demande d'appel du terminal d'utilisateur. Les modes de réalisation de la présente invention tiennent compte d'un état de réseau et d'informations de position du terminal de siège mobile lors de l'attribution d'un appel, améliorant ainsi la qualité d'un service fourni par le terminal de siège mobile.
(ZH) 本发明实施例提供一种呼叫路由分配方法、装置及系统。本发明呼叫路由分配方法,包括:获取移动座席终端的会话状态信息;会话状态信息包括:移动座席终端的网络信息和/或位置信息;根移动座席终端的会话状态信息以及虚拟队列的属性因子,将移动座席终端关联到与移动座席终端匹配的虚拟队列中;虚拟队列用于表示相同类型的移动座席终端的集合;属性因子用于表征虚拟队列的属性;虚拟队列与属性因子一一对应;接收来自用户终端的呼叫请求,选择虚拟队列中空闲状态的移动座席终端处理所述用户终端的呼叫请求。本发明实施例实现了在分配呼叫时考虑移动座席终端的网络状态以及位置信息,提高了移动座席终端提供服务的质量。
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Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)