Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales

1. (WO2016137903) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'OFFRE DE CONNAISSANCES PROACTIVES

Pub. No.:    WO/2016/137903    International Application No.:    PCT/US2016/018983
Publication Date: Fri Sep 02 01:59:59 CEST 2016 International Filing Date: Tue Feb 23 00:59:59 CET 2016
IPC: G06Q 10/04
G06Q 10/06
G06Q 50/10
Applicants: GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC
Inventors: ARAVAMUDHAN, Bharath
MCGANN, Conor
NITIN, Anand Pai Krishnanand
KLEPAR, Bohdan
RYABCHUN, Andriy V.
BELL, Gordon
GUTIERREZ, Francisco
EISNER, Josef Eric
KOROLEV, Nikolay I.
RISTOCK, Herbert Willi Artur
LYPCHANSKYY, Stanislav
Title: SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'OFFRE DE CONNAISSANCES PROACTIVES
Abstract:
L'invention concerne un système et un procédé pour réaliser des offres de connaissances de manière proactive. Un processeur est configuré pour rassembler des informations sur des interactions par un utilisateur avec des ressources fournies par une entreprise ayant un centre de contacts de client. Le processeur anticipe le besoin de l'utilisateur sur la base des informations rassemblées, et génère une interrogation sur la base du besoin anticipé. Avant que l'utilisateur ne demande expressément des connaissances par rapport à un sujet particulier, le processeur identifie et suggère de manière proactive les connaissances à l'utilisateur sur la base de l'interrogation générée. Le processeur reçoit une rétroaction par rapport aux connaissances suggérées et délivre, sur la base de la rétroaction, une note de pertinence pour les connaissances suggérées.