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1. (WO2016111787) APPLICATION DÉCLENCHÉE PAR UNE COMMANDE MULTIMÉDIA DANS DES CENTRES D'APPELS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2016/111787    N° de la demande internationale :    PCT/US2015/064230
Date de publication : 14.07.2016 Date de dépôt international : 07.12.2015
CIB :
H04M 3/50 (2006.01)
Déposants : UNITED SERVICES AUTOMOBILE ASSOCIATION (USAA) [US/US]; 9800 Fredericksburg Road San Antonio, Texas 78288 (US)
Inventeurs : YARBROUGH, Greg; (US).
SMITH, Eric; (US).
JAYAPALAN, Vijay; (US)
Mandataire : HOOVER, Kenneth J.; (US)
Données relatives à la priorité :
14/590,115 06.01.2015 US
Titre (EN) APPLICATION TRIGGERED MEDIA CONTROL IN CALL CENTERS
(FR) APPLICATION DÉCLENCHÉE PAR UNE COMMANDE MULTIMÉDIA DANS DES CENTRES D'APPELS
Abrégé : front page image
(EN)Methods, systems, and apparatus, including computer programs encoded on a computer storage medium, for receiving an input from a call center agent indicating a symptom of a quality of an electronic communication between the agent and a caller. Identifying a cause of the quality of the electronic communication based on the input. And, sending instructions to adjust the cause of the quality of the electronic communication.
(FR)L'invention concerne des procédés, des systèmes et un appareil, comprenant des programmes informatiques codés sur un support de stockage informatique, pour recevoir une entrée provenant d'un agent de centre d'appels indiquant un symptôme d'un problème de qualité d'une communication électronique entre l'agent et un appelant. Identifier une cause d'un problème de qualité de la communication électronique basée sur l'entrée. Et, envoyer des instructions pour régler la cause d'un problème de qualité de la communication électronique.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)