WIPO logo
Mobile | Deutsch | English | Español | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales
World Intellectual Property Organization
Recherche
 
Options de navigation
 
Traduction
 
Options
 
Quoi de neuf
 
Connexion
 
Aide
 
Traduction automatique
1. (WO2016109460) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS CLIENTS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2016/109460    N° de la demande internationale :    PCT/US2015/067739
Date de publication : 07.07.2016 Date de dépôt international : 28.12.2015
CIB :
G06Q 30/02 (2012.01), G06Q 30/06 (2012.01)
Déposants : GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, California 94014 (US)
Inventeurs : TOLKSDORF, Juergen; (US).
CONNOLLY, Christopher; (US).
TOERCK, Charlotte; (US).
TE BOOIJ, Merijn; (US).
RISTOCK, Herbert Willi Artur; (US).
KASSEL, Robert; (US).
BOUZID, Ahmed Tewfik; (US).
HARASIMIUK, Pawel; (US).
WELLMAN, Aaron; (US).
KUMAR, Praphul; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine E.; (US)
Données relatives à la priorité :
14/588,403 31.12.2014 US
14/588,407 31.12.2014 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING CUSTOMER INTERACTIONS
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION D'INTERACTIONS CLIENTS
Abrégé : front page image
(EN)A method for managing customer interactions includes: receiving first proximity information relating to a proximity between an electronic communication device carried by a customer and a first proximity device located in a first location of a physical establishment associated with a customer contact center; creating an interaction object including data corresponding to the first proximity information; receiving, by the processor, second proximity information relating to a proximity between the electronic communication device and a second proximity device located in a second location; modifying the interaction object to include data corresponding to the second proximity information; storing the interaction object in a first data storage device, wherein data of contact center interactions between the customer and resources of the customer contact center is also stored; and retrieving the stored data of the interaction object and the data of contact center interactions for generating an output based on the retrieved data.
(FR)L'invention concerne un procédé de gestion d'interactions clients, ledit procédé consistant à : recevoir des premières informations de proximité relatives à une proximité entre un dispositif de communication électronique porté par un client et un premier dispositif de proximité situé à un premier emplacement d'un établissement physique associé à un centre de contact client; créer un objet d'interaction comprenant des données correspondant aux premières informations de proximité; recevoir, par le biais du processeur, des secondes informations de proximité relatives à une proximité entre le dispositif de communication électronique et un second dispositif de proximité situé à un second emplacement; modifier l'objet d'interaction afin d'inclure des données correspondant aux secondes informations de proximité; stocker l'objet d'interaction dans un premier dispositif de stockage de données, les données d'interactions du centre de contact entre le client et les ressources du centre de contact client étant également stockées; et récupérer les données stockées de l'objet d'interaction et les données d'interactions du centre de contact afin de générer une sortie d'après les données récupérées.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)