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1. (WO2016011831) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TAXATION, DISPOSITIF D'ACCÈS, ET PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2016/011831 N° de la demande internationale : PCT/CN2015/075984
Date de publication : 28.01.2016 Date de dépôt international : 07.04.2015
CIB :
H04L 12/14 (2006.01)
Déposants : HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.[CN/CN]; Huawei Administration Building, Bantian,Longgang District Shenzhen, Guangdong 518129, CN
Inventeurs : YANG, Enfeng; CN
Données relatives à la priorité :
201410352743.523.07.2014CN
Titre (EN) CHARGING METHOD AND DEVICE, ACCESS DEVICE, AND SERVICE QUALITY CONTROL METHOD AND DEVICE
(FR) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TAXATION, DISPOSITIF D'ACCÈS, ET PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
(ZH) 计费方法和设备、接入设备、服务质量控制方法和设备
Abrégé : front page image
(EN) Disclosed is an information processing apparatus for service handling. The apparatus comprises: a first determining module, used for receiving a service handling request of a user, the request comprising an identifier of a channel through which the user handles a service; a processing module, used for providing a user interface corresponding to the channel identifier to a user terminal, and prompting the user to submit service handling information through the user interface; an update module, used for receiving the submitted service handling information, and updating service handling state information; a second determining module, used for receiving a customer service request, and determining the identifier, corresponding to the request, of the channel through which the user handles the service; and an invoking module, used for invoking the user interface corresponding to the channel identifier and returning the service handling state information to a customer service terminal. Also disclosed is an information processing method for service handling. The present invention has the advantages that service information generated when a service is handled through multiple channels can be shared, the service handling efficiency can be improved, and the user experience in self service handling can be improved.
(FR) L'invention concerne un appareil de traitement d'informations pour la gestion de service. L'appareil comprend : un premier module de détermination, utilisé pour recevoir une demande de gestion de service d'un utilisateur, la demande comprenant un identifiant d'un canal par le biais duquel l'utilisateur gère un service ; un module de traitement, utilisé pour fournir à un terminal d'utilisateur une interface utilisateur correspondant à l'identifiant de canal, et inviter l'utilisateur à soumettre des informations de gestion de service par l'intermédiaire de l'interface utilisateur ; un module de mise à jour, utilisé pour recevoir les informations de gestion de service soumises, et mettre à jour les informations d'état de gestion de service ; un second module de détermination, utilisé pour recevoir une demande de service de client, et déterminer l'identifiant, correspondant à la demande, du canal par le biais duquel l'utilisateur gère le service ; et un module d'invocation, utilisé pour invoquer l'interface utilisateur correspondant à l'identifiant de canal et renvoyer à un terminal de service client les informations d'état de gestion de service. L'invention concerne également un procédé de traitement d'informations pour une gestion de service. La présente invention possède les avantages suivants : les informations de service générées lorsqu'un service est géré par le biais de multiples canaux peuvent être partagées, l'efficacité de gestion de service peut être améliorée, et l'expérience utilisateur dans la gestion de service automatique peut être améliorée.
(ZH) 本发明实施例公开了一种业务办理的信息处理装置,包括:第一确定模块,用于接收用户办理业务的请求,所述请求中包含用户办理业务的渠道标识;处理模块,用于提供所述渠道标识对应的用户界面给用户终端,并提示用户通过用户界面提交业务办理信息;更新模块,用于接收提交的业务办理信息,并更新业务的办理状态信息;第二确定模块,用于接收客服请求,确定请求对应的用户办理业务的渠道标识;调用模块,用于调用所述渠道标识对应的用户界面将所述业务的办理状态信息返回给客服终端。本发明实施例还公开了一种业务办理的信息处理方法。采用本发明,具有可实现多渠道办理业务的业务信息的共享,提高业务办理效率、增强业务自助办理的用户体验的优点。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, ST, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)