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1. (WO2015112066) PROCÉDÉ ET CENTRE DE SERVICE POUR AIDER UN CLIENT À NAVIGUER DANS UN SERVICE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2015/112066    N° de la demande internationale :    PCT/SE2014/050086
Date de publication : 30.07.2015 Date de dépôt international : 24.01.2014
CIB :
G06Q 50/10 (2012.01), G06F 17/30 (2006.01)
Déposants : TELEFONAKTIEBOLAGET LM ERICSSON (PUBL) [SE/SE]; S-164 83 Stockholm (SE)
Inventeurs : MAZMANOV, Dimitri; (SE).
GULLIN, Patrick; (SE).
TÖRNKVIST, Robert; (SE).
KELLEY, Thomas L; (US)
Mandataire : EGRELIUS, Fredrik; Ericsson AB Patent Unit Kista DSM S-164 80 Stockholm (SE)
Données relatives à la priorité :
Titre (EN) METHOD AND SERVICE CENTER FOR ASSISTING A CUSTOMER TO NAVIGATE A SERVICE
(FR) PROCÉDÉ ET CENTRE DE SERVICE POUR AIDER UN CLIENT À NAVIGUER DANS UN SERVICE
Abrégé : front page image
(EN)A method and service center (500, 600) for assisting a customer when said customer uses a communication device to navigate through a succession of choice options according to a default tree structure of option nodes. The service center obtains (202) customer information pertaining to the customer and identifies (204) from the customer information one or more customer-related keywords from a selection of predefined keywords. The service center then selects (206) a set of option nodes from the default tree structure based on a mapping of the one or more identified customer-related keywords to keywords assigned to the option nodes, and creates (208)a customized tree structure comprising the selected set of option nodes. The service center is then able to assist (210) the customer to navigate through a reduced succession of choice options in accordance with the customized tree structure, thus providing a more efficient and user-friendly experience to the customer.
(FR)L'invention concerne un procédé et un centre de service (500, 600) pour aider un client lorsque ledit client utilise un dispositif de communication pour naviguer à travers une succession d'options de choix en fonction d'une structure arborescente par défaut de nœuds d'options. Le centre de service obtient (202) des informations client relatives au client et identifie (204) à partir des informations client un ou plusieurs mots-clés liés au client à partir d'une sélection de mots-clés prédéfinis. Le centre de service sélectionne (206) ensuite un ensemble de nœuds d'options à partir de la structure arborescente par défaut sur la base d'un mappage desdits un ou plusieurs mots-clés liés au client identifiés avec des mots-clés affectés aux nœuds d'options, et crée (208) une structure arborescente personnalisée comprenant l'ensemble sélectionné de nœuds d'options. Le centre de service est alors en mesure d'aider (210) le client à naviguer à travers une succession réduite d'options de choix en fonction de la structure arborescente personnalisée, offrant ainsi une expérience plus efficace et plus conviviale au client.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)