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1. WO2014168696 - SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION DYNAMIQUE DE LA CLIENTÈLE (CRM)

Numéro de publication WO/2014/168696
Date de publication 16.10.2014
N° de la demande internationale PCT/US2014/020421
Date du dépôt international 04.03.2014
CIB
G06Q 30/02 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
02Marketing, p.ex. études et analyse de marchés, prospection, promotions, publicité, établissement du profil des acheteurs, gestion ou fidélisation de clientèle; Estimation ou détermination des prix
CPC
G06Q 30/0255
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
0241Advertisement
0251Targeted advertisement
0255based on user history
Déposants
  • APPRECIE LIMITED [GB]/[GB]
Inventeurs
  • MCKEAN NICKLIN, Susannah Elizabeth
  • PEPERELL, Lara
Mandataires
  • MAUNE, James
Données relatives à la priorité
61/772,22204.03.2013US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) SYSTEM AND METHOD FOR DYNAMIC CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION DYNAMIQUE DE LA CLIENTÈLE (CRM)
Abrégé
(EN)
A system and method for dynamic client relationship management and intelligent client engagement is disclosed. The system collects user information and allows internal Licensee user groups to better know and serve their clients and clients' families, as well as qualified prospects, by providing a customized invitation-only portal with VIP offers and events, corporate hospitality, and exclusive arrangements based on specific client profiles and user segmentation, within a configurable hosted platform securely accessible and optimized for web and mobile devices. The platform facilitates and manages dynamic CRM, moving beyond existing CRM formats where one user or data feed enters data about another individual into a system. The data captured is dynamically augmented based on users' expressed interests and actual behaviors and interactions across sectors and industries, thus facilitating two way data flow, capture, analysis, and predictive promotion of exclusive goods, services or other information, by different companies serving common customer bases.
(FR)
L'invention porte sur un système et un procédé de gestion dynamique de la clientèle (CRM) et de mobilisation intelligente de la clientèle. Le système recueille des informations d'utilisateur et autorise des groupes d'utilisateurs titulaires de licence internes afin de mieux connaître et servir leurs clients et les familles de ces derniers, ainsi que des clients potentiels qualifiés, par la fourniture d'un portail d'invitation réservée personnalisé avec des offres et des évènements VIP, un accueil pour les entreprises, et des arrangements exclusifs fondés sur des profils de client spécifique et une segmentation des utilisateurs, dans une plate-forme hébergée configurable à accès sécurisé et optimisé pour des dispositifs Web ou mobiles. La plate-forme facilite et gère la CRM dynamique, allant au-delà de formats CRM existants dans lesquels un seul utilisateur ou une seule source de données introduit dans un système des données concernant un autre individu. Les données capturées sont dynamiquement augmentées sur la base d'intérêts exprimés par les utilisateurs et de comportements et d'interactions réels entre secteurs et industries, facilitant ainsi une circulation de données bidirectionnelle, leur capture, leur analyse et la promotion prédictive de biens, services ou autres informations exclusives, par différentes sociétés desservant des bases de consommateurs communes.
Également publié en tant que
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international