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1. (WO2014094997) PROCÉDÉ D'UTILISATION OPTIMALE DE LA CAPACITÉ D'UNE FILE D'ATTENTE D'APPELS COMMANDÉE PAR UNE APPLICATION DANS UN SYSTÈME DE TÉLÉCOMMUNICATION
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2014/094997    N° de la demande internationale :    PCT/EP2013/003709
Date de publication : 26.06.2014 Date de dépôt international : 09.12.2013
CIB :
H04M 3/523 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : UNIFY GMBH & CO. KG [DE/DE]; Hofmannstr. 51 81379 München (DE)
Inventeurs : RIST, Claus; (DE).
GLASER, Martin; (DE).
VOLKMANN, Michael; (DE)
Mandataire : FRITZSCHE, Thomas; Fritzsche Patent Naupliastrasse 110 81545 München (DE)
Données relatives à la priorité :
10 2012 024 882.2 19.12.2012 DE
Titre (DE) VERFAHREN ZUR OPTIMALEN AUSLASTUNG EINES IN EINEM TELEKOMMUNIKATIONSSYSTEM VORGESEHENEN APPLIKATIONSGESTEUERTEN WARTEFELDES FÜR ANRUFE
(EN) METHOD FOR OPTIMUM UTILIZATION OF AN APPLICATION-CONTROLLED QUEUE FOR CALLS THAT IS PROVIDED IN A TELECOMMUNICATION SYSTEM
(FR) PROCÉDÉ D'UTILISATION OPTIMALE DE LA CAPACITÉ D'UNE FILE D'ATTENTE D'APPELS COMMANDÉE PAR UNE APPLICATION DANS UN SYSTÈME DE TÉLÉCOMMUNICATION
Abrégé : front page image
(DE)Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur optimalen Auslastung eines in einem Telekommunikationssystem (CC) vorgesehenen, durch eine Applikation (CCA) gesteuerten Wartefeldes (WF) für Anrufe (a, b, c, d, e, f, g) sowie ein entsprechendes Telekommunikationssystem (CC). Jeder in dem Wartefeld (WF) befindliche Anruf (a, b, c, d, e, f, g) weist eine bestimmte Wartefeldeigenschaft auf und kann einem Agenten (Ag), einer von einem Ansagespeicher (MEB) abgespielten, zu einer Interaktion mit einem Anruf (a) fähigen, bidirektionalen Ansage (As1) oder dem Verbleib in dem Wartefeld (WF) zugeordnet werden. Das Verfahren zeichnet sich dadurch aus, dass einem Anruf (a), der einer bidirektionalen Ansage (As1) zugeordnet wird, ein Parameter (siQ) zugewiesen wird, der eine Beibehaltung der Wartefeldeigenschaft des Anrufs (a) bewirkt.
(EN)The invention relates to a method for optimum utilization of a queue (WF) for calls (a, b, c, d, e, f, g) that is provided in a telecommunication system (CC) and that is controlled by an application (CCA) and also to an appropriate telecommunication system (CC). Each call (a, b, c, d, e, f, g) that is in the queue (WF) has a particular queue property and can be assigned to an agent (Ag), to a bidirectional announcement (As1) that is played back by an announcement memory (MEB) and that is capable of interaction with a call (a), or to remaining in the queue (WF). The method is distinguished in that a call (a) that is assigned to a bidirectional announcement (As1) is allocated a parameter (siQ) that prompts the queue property of the call (a) to be retained.
(FR)L'invention concerne un procédé d'utilisation optimale de la capacité d'une file d'attente (WF) d'appels (a, b, c, d, e, f, g) commandée par une application (CCA) dans un système de télécommunication (CC), ainsi qu'un système de télécommunication (CC) associé. Chaque appel (a, b, c, d, e, f, g) se trouvant dans la file d'attente (WF) présente une caractéristique de file d'attente déterminée et peut être associé à un agent (Ag), à une annonce bidirectionnelle (As1) lue dans une mémoire d'annonces (MEB) et pouvant coopérer avec un appel (a), ou rester dans la file d'attente. Le procédé est caractérisé en ce qu'il consiste à affecter à un appel (a) qui est associé à une annonce bidirectionnelle (As1) un paramètre (siQ) qui entraîne le maintien de la caractéristique de file d'attente de l'appel (a).
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : allemand (DE)
Langue de dépôt : allemand (DE)