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1. (WO2014089024) BASE DE CONNAISSANCES EN GESTION MOBILE VIRTUELLE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2014/089024    N° de la demande internationale :    PCT/US2013/072780
Date de publication : 12.06.2014 Date de dépôt international : 03.12.2013
CIB :
H04L 12/24 (2006.01), G06F 11/07 (2006.01), G09B 7/00 (2006.01)
Déposants : AETHERPAL INC. [US/US]; 1 Cragwood Road Suite 305 Plainfield, New Jersey 07080 (US)
Inventeurs : GONSALVES, Deepak; (US).
CHARLES, Calvin; (US).
CHENGAPPA, Pooja; (US).
PARMAR, Ramesh; (US).
AYYALASOMAYAJULA, Subramanyam; (US).
KUTCHUK, Artun; (US).
OH, Byung Joon; (US)
Mandataire : HUQ, Abhik A.; Volpe and Koenig, P.C. United Plaza 30 S. 17th Street Philadelphia, Pennsylvania 19103 (US)
Données relatives à la priorité :
61/733,125 04.12.2012 US
Titre (EN) KNOWLEDGE BASE IN VIRTUAL MOBILE MANAGEMENT
(FR) BASE DE CONNAISSANCES EN GESTION MOBILE VIRTUELLE
Abrégé : front page image
(EN)Described herein is a method and system that provides symptom based and context sensitive knowledgebase management during a remote management session with a connected device. Knowledgebase profiles are generated that are linked to symptoms and device metrics and knowledgebase search rules are set that are linked to the symptoms, and specific device metrics. The knowledgebase management system provides a remote support technician with the support information instantly during a remote management session based on the symptom described by an end user and an assessment of the connected device state in order to aid in the troubleshooting of the issue and assist in the transfer of the knowledge. The application also relates to the creation and useage of storyboard files for training a remote support technician. Screen images of a connected device are annotated with instructions to create storyboard tags to be received by a content management server.
(FR)L'invention porte sur un procédé et un système qui assurent une gestion de base de connaissances basée sur des symptômes et sensible au contexte durant une session de télégestion avec un dispositif connecté. Des profils de base de connaissances sont générés qui sont liés à des symptômes et des métriques de dispositif, et des règles de recherche dans la base de connaissances sont établies qui sont liées aux symptômes, et à des métriques de dispositif spécifiques. Le système de gestion de base de connaissances fournit instantanément les informations d'assistance à un technicien de téléassistance durant une session de télégestion sur la base du symptôme décrit par un utilisateur final et d'une évaluation de l'état du dispositif connecté de manière à aider au dépannage du problème et à offrir de l'assistance dans le transfert des connaissances.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)