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1. (WO2014085760) RÉPARTITION DE CHARGE DE TRAVAIL AVEC LA CONSCIENCE DES RESSOURCES
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2014/085760    N° de la demande internationale :    PCT/US2013/072484
Date de publication : 05.06.2014 Date de dépôt international : 29.11.2013
CIB :
G06F 9/50 (2006.01)
Déposants : GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, CA 94014 (US)
Inventeurs : RISTOCK, Herbert Willi, Artur; (US).
PIGOTT, Bob; (US).
ROSEN, Adam; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine, E.; Christie, Parker & Hale, LLP P.O. Box 29001 Glendale, CA 91209-9001 (US)
Données relatives à la priorité :
13/689,750 29.11.2012 US
13/689,753 30.11.2012 US
Titre (EN) WORKLOAD DISTRIBUTION WITH RESOURCE AWARENESS
(FR) RÉPARTITION DE CHARGE DE TRAVAIL AVEC LA CONSCIENCE DES RESSOURCES
Abrégé : front page image
(EN)A method for workload distribution for a contact center includes identifying a work item for distribution based on an assigned distribution criteria; identifying a target for routing the work item; determining availability of the target; in response to determining that the target is available, transmitting a routing request for the work item to a routing server, and in response to the request, the routing server is configured to independently determine availability of the work item for routing the work item to the target; and in response to determining that the target is not available, refraining from transmitting the routing request for the work item to the routing server.
(FR)Un procédé pour la répartition de la charge de travail pour un centre de contact comprend l'identification d'un élément de tâche pour une répartition sur la base d'un critère de répartition attribué ; l'identification d'une cible pour l'acheminement de l'élément de tâche ; la détermination de la disponibilité de la cible ; en réponse à la détermination que la cible est disponible, la transmission d'une demande d'acheminement de l'élément de tâche à un serveur d'acheminement, et, en réponse à la demande, le serveur d'acheminement est configuré pour déterminer de manière indépendante la disponibilité de l'élément de tâche pour l'acheminement de l'élément de tâche vers la cible ; et, en réponse à la détermination que la cible n'est pas disponible, l'interdiction de la transmission de la demande d'acheminement de l'élément de tâche au serveur d'acheminement.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IR, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SA, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)