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1. (WO2013184286) AUTOMATISATION DE LA CONNEXION PAR LA VOIX À UN CONTACT CIBLE DÉTERMINÉ COMME ÉTANT CELUI QUI EST LE MIEUX APPROPRIÉ, AU MOYEN D'UN ROUTAGE BASÉ SUR LES COMPÉTENCES
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2013/184286    N° de la demande internationale :    PCT/US2013/040600
Date de publication : 12.12.2013 Date de dépôt international : 10.05.2013
CIB :
H04M 3/493 (2006.01), H04M 3/48 (2006.01), H04M 3/42 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01)
Déposants : SYMBOL TECHNOLOGIES, INC. [US/US]; One Motorola Plaza Holtsville, New York 11742 (US)
Inventeurs : CLAYTON, Mark; (US).
SPIRO, Lexie; (US)
Mandataire : MANCINI, Brian, M.; 1301 East Algonquin Road IL02/SH5 Schaumburg, Illinois 60196 (US)
Données relatives à la priorité :
13/488,815 05.06.2012 US
Titre (EN) AUTOMATED VOICE CONNECTION TO A BEST - DETERMINED TARGET BY SKILL BASED ROUTING
(FR) AUTOMATISATION DE LA CONNEXION PAR LA VOIX À UN CONTACT CIBLE DÉTERMINÉ COMME ÉTANT CELUI QUI EST LE MIEUX APPROPRIÉ, AU MOYEN D'UN ROUTAGE BASÉ SUR LES COMPÉTENCES
Abrégé : front page image
(EN)Directory service implemented by an apparatus and method for initiating a voice communication to a best-determined target includes associating a plurality of workers in a worker list with a skills profile for each worker (Skill based routing). Upon receiving an assistance request for a task, the worker list can be searched automatically for target contacts having the skill profile best-matching the assistance request. Further search criteria can be compared between the task and the matched target contacts to facilitate the proper selection of the best-matched target contacts. Ranking of results based not only on skill matching, but also on availability, location, history of contacts, etc. Availability is assessed with presence monitoring and with a comparison of the priority of the requester's task or hierarchical position with those of the requested party. Upon a match, a voice communication is automatically initiated between the requestor to the best-determined target contact. If no matched contact is currently available, the presence system monitors the availability of the contact (e. g., Call Completion on Busy Subscriber).
(FR)La présente invention se rapporte à un appareil et à un procédé pour la mise en œuvre d'un service de répertoire. Le procédé selon l'invention est adapté pour initier une communication de voix avec un contact cible déterminé comme étant celui qui est le mieux approprié. Le procédé selon l'invention consiste à associer une pluralité de travailleurs inscrits sur une liste de travailleurs à un profil de compétences correspondant à chaque travailleur (routage basé sur les compétences). A réception d'une demande d'assistance en rapport avec une tâche, la liste de travailleurs peut être interrogée automatiquement à la recherche de contacts cible ayant le profil de compétence qui est le mieux approprié pour répondre à la demande d'assistance. D'autres critères de recherche peuvent être comparés entre la tâche et les contacts cible concordants, dans le but de permettre la sélection correcte des contacts cible qui concordent le mieux. Les résultats obtenus sont classés non seulement sur la base de la concordance des compétences mais aussi sur la disponibilité, la position, l'historique des contacts, etc. La disponibilité est estimée au moyen d'un système de surveillance de la présence, et en comparant la priorité de la tâche du demandeur ou une position hiérarchique avec celles de la partie qui a fait la demande. Quand une concordance est trouvée, une communication de voix est automatiquement initiée entre le demandeur et le contact cible qui a été déterminé comme étant celui qui est le mieux approprié. Si aucun contact concordant n'est actuellement disponible, le système de présence surveille la disponibilité du contact (« Exécution de l'appel » ou bien « Abonné occupé »).
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)