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1. (WO2013183954) SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS UTILISANT DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES (UC) ET PROCÉDÉ PERMETTANT DE FOURNIR UN SERVICE DE CENTRE D'APPELS AU MOYEN DE CE SYSTÈME
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2013/183954    N° de la demande internationale :    PCT/KR2013/005014
Date de publication : 12.12.2013 Date de dépôt international : 07.06.2013
CIB :
H04L 29/06 (2006.01), G06F 9/44 (2006.01)
Déposants : MOIMSTONE CO., LTD. [KR/KR]; 3,4 Fl., Woori Bldg.,954-9, Gwanyang-dong, Dongan-gu Anyang-si Gyeonggi-do 431-804 (KR)
Inventeurs : LEE, Chang Woo; (KR).
LEE, Kwon Soo; (KR).
SHIN, Seong Ho; (KR).
JEON, Min Gyu; (KR).
CHOI, Bong Jin; (KR)
Mandataire : YOON, Jae Seung; 7th Floor, Deokcheon Bldg.,718-10 Yeoksam-dong, Gangnam-gu, Seoul 135-080 (KR)
Données relatives à la priorité :
10-2012-0061001 07.06.2012 KR
Titre (EN) CALL CENTER SYSTEM USING UC AND METHOD FOR PROVIDING CALL CENTER SERVICE BY USING SAME
(FR) SYSTÈME DE CENTRE D'APPELS UTILISANT DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES (UC) ET PROCÉDÉ PERMETTANT DE FOURNIR UN SERVICE DE CENTRE D'APPELS AU MOYEN DE CE SYSTÈME
(KO) UC를 이용한 콜센터 시스템 및 이를 이용한 콜센터 서비스 제공 방법
Abrégé : front page image
(EN)The present invention relates to a call center system using UC and a method for providing a call center service by using same. To this end, the call center system according to one embodiment of the present invention comprises: a plurality of Internet phones which are connected to an internal network; and a plurality of computers which are connected to the internal network, wherein an MUC application for integrated communication is installed on each of the plurality of computers, wherein the MUC application can control the action of one registered Internet phone from the plurality of Internet phones. Also, the method for providing the call center service, according to one embodiment of the present invention, can control a call from a customer on a network in an integrated manner by using the MUC application, and can conveniently record the call.
(FR)La présente invention concerne un système de centre d'appels utilisant des communications unifiées (UC) et un procédé permettant de fournir un service de centre d'appels au moyen de ce système. A cette fin, le système de centre d'appels selon un mode de réalisation de cette invention comprend : une pluralité de téléphones Internet qui sont connectés à un réseau interne; et plusieurs ordinateurs qui sont connectés au réseau interne, une application MUC pour une communication intégrée étant installée sur chacun des ordinateurs, laquelle application MUC peut commander l'action d'un téléphone Internet enregistré à partir de la pluralité de téléphones Internet. Le procédé permettant de fournir un service de centre d'appels selon un mode de réalisation de cette invention permet de commander un appel depuis un client sur un réseau de manière intégrée grâce à l'utilisation de l'application MUC, et permet d'enregistrer l'appel de façon pratique.
(KO)본 발명은 UC를 이용한 콜센터 시스템 및 이를 이용한 콜센터 서비스 제공 방법에 관한 것이다. 이를 위해 본 발명의 일실시예에 따른 콜센터 시스템은, 사내 네트워크에 연결되는 복수 개의 인터넷 전화기와, 사내 네트워크에 연결되는 복수 개의 컴퓨터를 포함하고 복수 개의 컴퓨터 각각에는 통합 커뮤니케이션을 위한 MUC 어플리케이션이 설치되고, MUC 어플리케이션은 복수 개의 인터넷 전화기 중 등록된 하나의 인터넷 전화기의 동작을 제어할 수 있다. 또한, 본 발명의 일실시예에 따른 콜센서 서비스 제공 방법은 MUC 어플리케이션을 이용하여 네트워크 상에서 고객으로부터의 호를 통합 제어할 수 있으며, 통화 내용을 간편하게 녹음 할 수 있다.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KN, KP, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, KM, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : coréen (KO)
Langue de dépôt : coréen (KO)