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1. (WO2013055367) PRÉDICTION DE LA SATISFACTION DE CLIENTS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2013/055367    N° de la demande internationale :    PCT/US2011/056426
Date de publication : 18.04.2013 Date de dépôt international : 14.10.2011
CIB :
G06Q 10/00 (2012.01), G06Q 30/00 (2012.01)
Déposants : HEWLETT-PACKARD DEVELOPMENT COMPANY, L.P. [US/US]; 11445 Compaq Center Drive W. Houston, Texas 77070 (US) (Tous Sauf US).
PANDA, Geetha [IN/IN]; (IN) (US Seulement).
KAPSE, Amol Ashok [IN/IN]; (IN) (US Seulement).
MECHERI, Anand Kumar [IN/IN]; (IN) (US Seulement)
Inventeurs : PANDA, Geetha; (IN).
KAPSE, Amol Ashok; (IN).
MECHERI, Anand Kumar; (IN)
Mandataire : AKPALA, Romiwa Charles; Hewlett-Packard Company Intellectual Property Administration 3404 E. Harmony Road Mail Stop 35 Fort Collins, Colorado 80528 (US)
Données relatives à la priorité :
Titre (EN) PREDICTING CUSTOMER SATISFACTION
(FR) PRÉDICTION DE LA SATISFACTION DE CLIENTS
Abrégé : front page image
(EN)Systems and methods for predicting customer satisfaction are disclosed. An example method includes identifying business factors related to customer satisfaction. The method also includes translating the business factors to measurable metrics. The method also includes predicting for a user, variations in performance leading to lower customer satisfaction, based on the measurable metrics.
(FR)L'invention concerne des systèmes et des procédés permettant de prédire la satisfaction de clients. Un procédé donné à titre d'exemple consiste à identifier des facteurs commerciaux relatifs à la satisfaction des clients. Le procédé consiste également à traduire les facteurs commerciaux en mesures quantifiables. Le procédé consiste également à prédire, pour un utilisateur, des variations de performances aboutissant à une satisfaction moindre des clients, d'après les mesures quantifiables.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)