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1. (WO2013054735) SYSTÈME DE CONSEIL, PROGRAMME, PROCÉDÉ DE CONSEIL ET SERVEUR DE CONSEIL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2013/054735    N° de la demande internationale :    PCT/JP2012/075824
Date de publication : 18.04.2013 Date de dépôt international : 04.10.2012
CIB :
G06Q 10/10 (2012.01), G06Q 30/06 (2012.01)
Déposants : SHISEIDO COMPANY, LTD. [JP/JP]; 5-5, Ginza 7-chome, Chuo-ku, Tokyo 1040061 (JP)
Inventeurs : MIWA, Noriko; (JP).
YAMADA, Hiroyuki; (JP).
TAKIGAWA, Satoshi; (JP).
SAWAI, Kazuki; (JP)
Mandataire : TSUTSUI, Yamato; Tsutsui & Associates, 3F Shinjuku Gyoen Bldg., 3-10, Shinjuku 2-chome, Shinjuku-ku, Tokyo 1600022 (JP)
Données relatives à la priorité :
2011-223982 11.10.2011 JP
2011-245080 09.11.2011 JP
Titre (EN) COUNSELING SYSTEM, PROGRAM, COUNSELING METHOD, AND COUNSELING SERVER
(FR) SYSTÈME DE CONSEIL, PROGRAMME, PROCÉDÉ DE CONSEIL ET SERVEUR DE CONSEIL
(JA) カウンセリングシステム、プログラム、カウンセリング方法、ならびにカウンセリングサーバ
Abrégé : front page image
(EN)This counseling system enables a customer to smoothly request and undergo counseling, and increases the availability rate of a counselor by flexibly supporting counseling resulting from reservations and walk-ins. A counseling server (10) has: a counselor schedule data holding unit (31) that holds the counseling schedule information of each counselor; a counselor status data holding unit (33) that, for each counselor, holds status information including the status of whether or not service is possible at the current point in time; and a request information data holding unit (32) that holds counseling request information including the status of the request and contents of the request for counseling from a member. When a walk-in request without a reservation is received from a member terminal (60) immediately before starting, the schedule information, status information, and counseling request information are consulted, and it is determined for each counselor whether or not it is possible to undergo counseling relating to the walk-in request.
(FR)L'invention se rapporte à un système de conseil qui permet à un client de demander et de recevoir sans problème l'exécution d'un conseil, et qui accroît le taux de disponibilité d'un conseiller grâce à une prise en charge souple de l'exécution des conseils résultant de réservations et de consultations sans rendez-vous. Un serveur de conseil (10) comporte : une unité de conservation de données de planification des conseillers (31) qui conserve les informations de planification de conseils de chaque conseiller ; une unité de conservation de données de statut des conseillers (33) qui conserve, pour chaque conseiller, des informations de statut incluant le statut du service, c'est-à-dire la possibilité ou l'impossibilité du service à ce moment précis ; une unité de conservation de données d'informations de demandes (32) qui conserve des informations de demandes de conseil incluant le statut de la demande et le contenu de la demande de conseil en provenance d'un membre. Lorsqu'une demande sans rendez-vous n'ayant pas fait l'objet d'une réservation est reçue en provenance d'un terminal membre (60) immédiatement avant le lancement, les informations de planification, les informations de statut et les informations de demandes de conseil sont consultées, et une détermination indique s'il est possible à chaque conseiller d'exécuter le conseil se rapportant à la demande sans rendez-vous.
(JA)予約と飛び込みによるカウンセリングの実施に柔軟に対応して、カウンセラーの稼働率を上げ、顧客がスムーズにカウンセリングの依頼や実施を行うことを可能とするカウンセリングシステムである。カウンセリングサーバ10は、各カウンセラーのカウンセリングのスケジュール情報を保持するカウンセラースケジュールデータ保持部31と、各カウンセラーの現時点でのサービス可否のステータスを含むステータス情報を保持するカウンセラーステータスデータ保持部33と、会員からのカウンセリングの依頼の内容および依頼の状況を含むカウンセリング依頼情報を保持する依頼情報データ保持部32とを有し、会員端末60から開始直前での予約を伴わない飛び込み要求を受けると、スケジュール情報、ステータス情報、およびカウンセリング依頼情報を参照して、各カウンセラーについて飛び込み要求に係るカウンセリングの実施可否を判定する。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : japonais (JA)
Langue de dépôt : japonais (JA)