WIPO logo
Mobile | Deutsch | English | Español | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales
World Intellectual Property Organization
Recherche
 
Options de navigation
 
Traduction
 
Options
 
Quoi de neuf
 
Connexion
 
Aide
 
Traduction automatique
1. (WO2013049721) SYSTÈME DE DÉPLOIEMENT D'UN CENTRE D'APPELS GÉOGRAPHIQUEMENT DISPERSÉ À L'ÉPREUVE DES SINISTRES
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2013/049721    N° de la demande internationale :    PCT/US2012/058120
Date de publication : 04.04.2013 Date de dépôt international : 28.09.2012
CIB :
G06F 11/00 (2006.01)
Déposants : GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Boulevard Daly City, CA 94014 (US)
Inventeurs : KOLESOV, Victor; (US).
BRETHERTON, Bernard; (US).
KOVALENKO, Galina; (US)
Mandataire : CHANG, Josephine, E.; Christie, Parker & Hale, LLP P.O. Box 29001 Glendale, CA 91209-9001 (US)
Données relatives à la priorité :
13/622,118 18.09.2012 US
61/540,688 29.09.2011 US
Titre (EN) SYSTEM TO DEPLOY A DISASTER-PROOF GEOGRAPHICALLY-DISTRIBUTED CALL CENTER
(FR) SYSTÈME DE DÉPLOIEMENT D'UN CENTRE D'APPELS GÉOGRAPHIQUEMENT DISPERSÉ À L'ÉPREUVE DES SINISTRES
Abrégé : front page image
(EN)A redundant Session Initiation Protocol (SIP) call center system has two data centers each having a first and a second SIP server cooperating as a first SIP-server high availability (HA) pair, a set of SW applications executable at each data center, and a plurality of agent stations each comprising a SIP telephone and a computerized appliance executing a desktop application at each agent station. The HA pairs operate as SIP server peers, the agent SIP phones are configured to maintain simultaneous registration with both SIP server peers, and Agent Desktop applications log in to only one SIP server peer, wherein the SIP Server peers collaborate to deliver calls to individual agent SIP phones via the SIP server peer where the agent is logged in, and wherein, upon failure of either data center agent's desktop applications log in to the other data center, allowing the associated agent to continue working.
(FR)Un système de centre d'appels à protocole d'ouverture de session (SIP) redondant comprend deux centres de données possédant chacun un premier et un deuxième serveur SIP coopérant sous forme d'une première paire de serveurs SIP à haute disponibilité (HA), une série d'applications SW exécutables au niveau de chaque centre de données, et une pluralité de postes d'agent comprenant chacun un téléphone SIP et un appareil informatique exécutant une application de bureau au niveau de chaque poste d'agent. Les paires HA fonctionnent comme des serveurs homologues SIP, les téléphones SIP des agents sont conçus pour maintenir un enregistrement simultané auprès de deux serveurs homologues SIP et les applications de bureau des agents ne se connectent qu'à un seul serveur homologue SIP. Les serveurs homologues SIP collaborent entre eux pour acheminer des appels jusqu'à des téléphones SIP d'agent individuels par le biais du serveur homologue SIP auquel l'agent est connecté. En cas de panne d'un des centres de données, les applications de bureau d'un poste agent se connectent alors à l'autre centre de données en permettant ainsi à l'agent associé de rester opérationnel.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BN, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PA, PE, PG, PH, PL, PT, QA, RO, RS, RU, RW, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, RW, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)