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1. WO2012003534 - GESTIONNAIRE DE COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES

Numéro de publication WO/2012/003534
Date de publication 12.01.2012
N° de la demande internationale PCT/AU2011/000846
Date du dépôt international 05.07.2011
CIB
H04B 5/04 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
BTRANSMISSION
5Systèmes de transmission à induction directe, p.ex. du type à boucle inductive
04Systèmes d'appel
H04W 4/16 2009.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
WRÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS SANS FIL
4Services spécialement adaptés aux réseaux de télécommunications sans fil; Leurs installations
16Services supplémentaires liés aux communications, p.ex. transfert ou mise en attente d'appels
CPC
H04M 2203/357
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2203Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
35related to information services provided via a voice call
357Autocues for dialog assistance
H04M 3/51
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
H04W 28/08
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
WWIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
28Network traffic or resource management
02Traffic management, e.g. flow control or congestion control
08Load balancing or load distribution
H04W 4/12
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
WWIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
4Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
12Messaging; Mailboxes; Announcements
H04W 76/12
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
WWIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
76Connection management
10Connection setup
12Setup of transport tunnels
Déposants
  • IPSCAPE PTY LTD [AU/AU]; Level 8, 140 Arthur Street North Sydney, NSW 2060, AU (AllExceptUS)
  • YOUNGER, Darren [AU/AU]; AU (UsOnly)
  • KOLIYAT, Vinuraj [IN/AU]; AU (UsOnly)
  • NIU, John [CN/AU]; AU (UsOnly)
Inventeurs
  • YOUNGER, Darren; AU
  • KOLIYAT, Vinuraj; AU
  • NIU, John; AU
Mandataires
  • SPRUSON & FERGUSON; GPO Box 3898 Sydney, NSW 2001, AU
Données relatives à la priorité
201090297905.07.2010AU
201190184413.05.2011AU
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) CALL CONVERSATION MANAGER
(FR) GESTIONNAIRE DE COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
Abrégé
(EN)
Disclosed herein are a call conversation mapping method and system. The method creates a call conversation map (2000) that includes a plurality of objects (2005, 2010, 2015) and at least one connecting link to define a call handling process, wherein the objects (2005, 2010, 2015) include at least one task (2010) relating to receiving an incoming communication or generating an outgoing communication. The method activates the call conversation map (2000) in response to a trigger (2140), and processes communications in accordance with the call handling process of the call conversation map (2000).
(FR)
La présente invention concerne un procédé et un système de cartographie d'une communication téléphonique. Ce procédé consiste à créer une carte de la communication téléphonique (2000) qui comporte une pluralité d'objets (2005, 2010, 2015) et au moins une liaison de connexion permettant de définir un procédé de traitement de la communication. Selon ce procédé, les objets (2005, 2010, 2015) comportent au moins une tâche (2010) se rapportant à la réception d'une communication entrante ou à la génération d'une communication sortante. Le procédé consiste alors à activer la carte de communication téléphonique (2000) en réaction à un déclenchement (2140) et à traiter les communications conformément au procédé du traitement de la communication de la carte de communication téléphonique (2000).
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