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1. (WO2011157178) PROCÉDÉ, CENTRE D'APPEL ET SYSTÈME DESTINÉ À UN TERMINAL DE POSTE PERMETTANT DE RECEVOIR UN APPEL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2011/157178    N° de la demande internationale :    PCT/CN2011/075316
Date de publication : 22.12.2011 Date de dépôt international : 03.06.2011
CIB :
H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. [CN/CN]; Huawei Administration Building, Bantian, Longgang Shenzhen, Guangdong 518129 (CN) (Tous Sauf US).
HU, Chengtian [CN/CN]; (CN) (US Seulement)
Inventeurs : HU, Chengtian; (CN)
Données relatives à la priorité :
Titre (EN) METHOD, CALL CENTRE AND SYSTEM FOR SEAT TERMINAL TO RECEIVE CALL
(FR) PROCÉDÉ, CENTRE D'APPEL ET SYSTÈME DESTINÉ À UN TERMINAL DE POSTE PERMETTANT DE RECEVOIR UN APPEL
(ZH) 座席终端接入呼叫的方法、呼叫中心及系统
Abrégé : front page image
(EN)A method for seat terminal access call, which includes the following steps: the call centre transmits a request ring notification to the all seat terminals which those skill satisfy the client's requirement and those state are not idle (101); the call centre rings the all seat terminals simultaneously according to the received invoke request ring interfaces transmitted from the all seat terminals (102); the call centre establishes the session between the one of seat terminals with the client terminal according to the off-hook response by one of seat terminals (103). Therefore, a call centre and a system are provided.
(FR)La présente invention concerne un procédé destiné à un terminal de poste permettant de recevoir un appel, comprenant les étapes suivantes : le centre d'appel transmet une notification de demande de sonnerie à tous les terminaux de postes dont les compétences satisfont aux exigences du client et dont l'état n'est pas inactif (101) ; le centre d'appel envoie simultanément une sonnerie à tous les terminaux de postes conformément aux interfaces d'invocation de demande de sonnerie reçues transmises depuis tous les terminaux de postes (102) ; le centre d'appel établit la session entre le terminal de poste et le terminal client conformément à la réponse de décrochage provenant de l'un des terminaux de postes (103). Par ailleurs, l'invention concerne un centre d'appel et un système.
(ZH)一种坐席终端接入呼叫的方法,包括:呼叫中心向技能符合客户要求的技能且状态为不空闲的所有坐席终端发送请求振铃通知(101);根据接收到的所有坐席终端发送的调用请求振铃接口,呼叫中心对所述所有坐席终端进行同时振铃(102);根据其中一个坐席终端摘机应答,呼叫中心连接所述其中一个坐席终端与客户终端的通话(103)。此外,还提供呼叫中心和系统。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)