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1. WO2011152740 - SYSTÈME DE GESTION DYNAMIQUE DE LA MISE EN FILE D'ATTENTE

Numéro de publication WO/2011/152740
Date de publication 08.12.2011
N° de la demande internationale PCT/PH2011/000007
Date du dépôt international 03.06.2011
CIB
H04M 3/523 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
523avec répartition ou mise en file d'attente des appels
CPC
H04M 2207/18
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2207Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
18wireless networks
H04M 3/523
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
523with call distribution or queueing
Déposants
  • CALLAO, Mansueto B. [PH]/[PH]
  • UY, Rafael Q. [PH]/[PH]
Inventeurs
  • CALLAO, Mansueto B.
  • UY, Rafael Q.
Mandataires
  • BAGAY-VILLAMOR, Ana Liza
Données relatives à la priorité
1-2010-00016403.06.2010PH
Langue de publication Anglais (en)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) A DYNAMIC QUEUING MANAGEMENT SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE GESTION DYNAMIQUE DE LA MISE EN FILE D'ATTENTE
Abrégé
(EN) The invention relates to a system and method of an interactive queue management through mobile phone wireless messaging. The system allows clients holding queued tickets to send a predefined wireless message inquiry and respond with a message which will allow the individual his probable time of being served in the transaction counter. The invention includes a queuing terminal provide individual with numbered queue ticket, a transaction counter configured to update the said queue management server of the number of queued individual currently served and the time spent serving each queued individual and a queue management server configured to communicate to a client the current individual holding numbered ticket that being served by the system and the average transaction time spent for each served individual.
(FR) L'invention concerne un système et un procédé de gestion interactive des files d'attente par le biais de la messagerie sans fil des téléphones mobiles. Ledit système permet aux clients qui détiennent des tickets de file d'attente d'envoyer une requête prédéfinie par message sans fil et de répondre par un message qui attribuera à chaque individu le temps probable au cours duquel il sera en liaison avec un compteur de transactions. Cette invention comprend : un terminal de mise en file d'attente qui donne à chaque individu un ticket de file d'attente numéroté ; un compteur de transactions conçu pour communiquer à un serveur de gestion des files d'attente le nombre d'individus mis en file d'attente actuellement en liaison ainsi que le temps consacré à la liaison avec chaque individu mis en file d'attente ; et un serveur de gestion des files d'attentes destiné à indiquer à un client l'individu qui détient actuellement un ticket numéroté et qui est en liaison avec le système, ainsi que le temps de transaction moyen consacré à chaque individu en liaison.
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