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1. (WO2011127347) SYSTÈME ET PROCÉDÉ POUR LA FOURNITURE D'UN SUPPORT CLIENT SUR UNE INTERFACE UTILISATEUR
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2011/127347    N° de la demande internationale :    PCT/US2011/031686
Date de publication : 13.10.2011 Date de dépôt international : 08.04.2011
CIB :
G06Q 50/00 (2006.01)
Déposants : CITIBANK, N.A. [US/US]; 399 Park Avenue New York, New York 10022 (US) (Tous Sauf US).
KAY, Christopher, E. [US/US]; (US) (US Seulement).
KOBE, Tim [US/US]; (US) (US Seulement).
LISING, Sam [CA/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : KAY, Christopher, E.; (US).
KOBE, Tim; (US).
LISING, Sam; (US)
Mandataire : SOPHIR, Eric, L.; SNR Denton US LLP P.O. Box 061080 Wacker Drive Station, Willis Tower Chicago, Illinois 60606 (US)
Données relatives à la priorité :
61/322,363 09.04.2010 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING CUSTOMER SUPPORT ON A USER INTERFACE
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ POUR LA FOURNITURE D'UN SUPPORT CLIENT SUR UNE INTERFACE UTILISATEUR
Abrégé : front page image
(EN)Embodiments described can more effectively complete complicated service transactions in a more efficient manner by having a team of well-trained professionals who are instantly "streamed" into any location as necessary. A two-way communication system can provide instant or quick access to the right expert at the right point in time, thereby converting what might otherwise be a negative customer experience into a positive sales and service opportunity. A computer implemented method for providing customer support comprises receiving, by a touchpoint device, identification information from a user of the touchpoint device; receiving the identification information; providing an electronic document to the user; receiving an input from the user requesting a session with a representative; selecting a representative based at least in part on the electronic document; providing information about the electronic document to the representative; and establishing a connection between the representative and the touchpoint device.
(FR)Des modes de réalisation décrits peuvent achever d'une manière plus efficace des transactions de service compliquées en ayant une équipe de professionnels bien formés qui sont « transférés en flux » instantanément dans n'importe quel endroit si nécessaire. Un système de communication bidirectionnelle peut fournir un accès instantané ou rapide au bon expert, au bon moment, permettant ainsi de convertir ce qui pourrait autrement être une expérience client négative en vente positive et en opportunité de service. Un procédé mis en œuvre par ordinateur pour fournir un support client comprend la réception, au moyen d'un dispositif tactile, d'informations d'identification à partir d'un utilisateur du dispositif tactile ; la réception des informations d'identification ; la fourniture d'un document électronique à l'utilisateur ; la réception d'une entrée à partir de l'utilisateur demandant une session avec un représentant ; la sélection d'un représentant sur la base, au moins en partie, du document électronique ; la fourniture d'informations concernant le document électronique au représentant ; et l'établissement d'une connexion entre le représentant et le dispositif tactile.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LR, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AL, AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, RS, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)