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1. WO2011106139 - TRAITEMENT DE RÉPONSE VOCALE

Numéro de publication WO/2011/106139
Date de publication 01.09.2011
N° de la demande internationale PCT/US2011/023705
Date du dépôt international 04.02.2011
CIB
H04M 3/42 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
H04M 3/493 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
487Dispositions pour fournir des services d'information, p. ex. des services à parole enregistrée ou l'indication de l'heure
493Services d'information interactifs, p. ex. renseignements sur l'annuaire téléphonique
CPC
H04M 2201/38
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2201Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
38Displays
H04M 2203/254
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2203Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
25related to user interface aspects of the telephonic communication service
251where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
253where a visual mode is used instead of a voice mode
254where the visual mode comprises menus
H04M 2203/651
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
2203Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
65related to applications where calls are combined with other types of communication
651Text message transmission triggered by call
H04M 3/42382
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
42382Text-based messaging services in telephone networks such as PSTN/ISDN, e.g. User-to-User Signalling or Short Message Service for fixed networks
H04M 3/493
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
H04M 3/4936
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
4936Speech interaction details
Déposants
  • GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US]/[US] (AllExceptUS)
  • SAINT-MARC, Jerome [FR]/[US] (UsOnly)
  • MEZHIBOVSKY, Vladimir [US]/[US] (UsOnly)
Inventeurs
  • SAINT-MARC, Jerome
  • MEZHIBOVSKY, Vladimir
Mandataires
  • WYSE, Stephen
Données relatives à la priorité
12/713,80626.02.2010US
Langue de publication Anglais (en)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) VOICE RESPONSE PROCESSING
(FR) TRAITEMENT DE RÉPONSE VOCALE
Abrégé
(EN) A method for transmitting choices to a caller has steps of (a) interacting by voice with a caller using a communication device; (b) encountering a point in the interaction that a choice between two or more options is to be provided to the caller; (c) determining if the caller's communication device is capable of receiving a text message; (d) selecting a compatible text message comprising the options; (e) associating with the text message a text message destination address to the caller's device; and (f) transmitting the text message to the caller's device. The interaction may be by IVR or by a live agent.
(FR) L'invention porte sur un procédé de transmission de choix à un appelant, ledit procédé comprenant les étapes suivantes : (a) l'interaction par la voix avec un appelant à l'aide d'un dispositif de communication ; (b) la rencontre d'un point dans l'interaction où un choix entre au moins deux options doit être fourni à l'appelant ; (c) la détermination du fait que le dispositif de communication de l'appelant peut recevoir ou non un message texte ; (d) la sélection d'un message texte compatible comportant les options ; (e) l'association au message texte d'une adresse de destination de message texte pour le dispositif de l'appelant, et (f) la transmission du message texte au dispositif de l'appelant. L'interaction peut être par réponse vocale interactive (IVR) ou par l'intermédiaire d'un agent humain.
Documents de brevet associés
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