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1. (WO2010094092) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF D'ENREGISTREMENT ET D'ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2010/094092    N° de la demande internationale :    PCT/BG2010/000001
Date de publication : 26.08.2010 Date de dépôt international : 21.01.2010
CIB :
G06Q 30/00 (2012.01)
Déposants : KOSTOV, Simeon, Apostolov [BG/BG]; (BG).
JADKOV, Georgi, Valentinov [BG/BG]; (BG).
GEORGIEV, Nikolay, Teodosiev [BG/BG]; (BG).
ALKALAY, Yuri, Elizer [BG/BG]; (BG)
Inventeurs : KOSTOV, Simeon, Apostolov; (BG).
JADKOV, Georgi, Valentinov; (BG).
GEORGIEV, Nikolay, Teodosiev; (BG).
ALKALAY, Yuri, Elizer; (BG)
Mandataire : NEYKOV, Neyko; 58 Vorino Str., app 2 BG-1680 Sofia (BG)
Données relatives à la priorité :
110331 20.02.2009 BG
Titre (EN) METHOD AND DEVICE FOR REGISTRATION AND ASSESSMENT CUSTOMERS SATISFACTION
(FR) PROCÉDÉ ET DISPOSITIF D'ENREGISTREMENT ET D'ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS
Abrégé : front page image
(EN)The invention relates to a method and device for the registration and assessment of customers' satisfaction during purchases and can be applied for implementing customer opinion studies, respectively, taking action or elaborating market behavior strategies. The invention can be used in institutions and organizations, where the service offered is consumed the same time it is provided, e.g., in banks, stores, hotels, restaurants, state institutions, gas stations, etc. According to the invention, the collected information is processed for each article or service separately, comparing with the already collected information database, and after that it is summarized, visualized and sent immediately to control and/or management staff in order to make management decisions.
(FR)L'invention porte sur un procédé et un dispositif d'enregistrement et d'évaluation de la satisfaction des consommateurs durant des achats et peut être appliquée pour mettre en œuvre des études d'opinion des consommateurs, entreprendre une action ou élaborer des stratégies de comportement de marché, respectivement. L'invention peut être utilisée dans des institutions et des organisations, dans lesquelles le service offert est consommé en même temps qu'il est fourni, par exemple des banques, des magasins, des hôtels, des restaurants, des institutions d'état, des stations services, etc. Selon l'invention, les informations collectées sont traitées pour chaque article ou service séparément, par comparaison avec la base de données d'informations déjà collectées et, puis, elles sont résumées, visualisées et envoyées immédiatement à du personnel de contrôle et/ou de gestion afin de prendre des décisions de gestion.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)