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1. (WO2010087967) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION, D'ORIENTATION ET DE MISE EN FILE D'ATTENTE D'ÉVÉNEMENTS DE COMMUNICATION
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2010/087967    N° de la demande internationale :    PCT/US2010/000239
Date de publication : 05.08.2010 Date de dépôt international : 28.01.2010
CIB :
G06Q 10/00 (2006.01), H04M 3/42 (2006.01)
Déposants : VIRTUAL HOLD TECHNOLOGY, LLC [US/US]; 137 Heritage Woods Dr. Akron, OH 44321 (US) (Tous Sauf US).
WILLIAMS, Mark, J. [US/US]; (US) (US Seulement).
CAMULLI, Eric, I. [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : WILLIAMS, Mark, J.; (US).
CAMULLI, Eric, I.; (US)
Mandataire : NOTO, Aldo; Andrews Kurth LLP 1350 I Street, N.W. Suite 1100 Washington, DC 20005 (US)
Données relatives à la priorité :
12/320,516 28.01.2009 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING, DIRECTING, AND QUEUING COMMUNICATION EVENTS
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ DE GESTION, D'ORIENTATION ET DE MISE EN FILE D'ATTENTE D'ÉVÉNEMENTS DE COMMUNICATION
Abrégé : front page image
(EN)A queue interface system and method for queuing voice calls for use with a communication system having queues includes a queue selector allowing a user to select a queue from a list of queues on a display. In an embodiment, one or more of the queues on the list of queues is a service agent queue. Further, the queue interface system includes an expected wait time component for displaying an expected wait time for a customer for the selected queue. The system also includes a call options selector providing a hold option and a call option. The hold option places a call in the selected queue and the call option causes a call to occur. In an embodiment, the call option further includes assigning a placeholder for a customer in the selected queue and causing a call to the customer to occur after the expected wait time.
(FR)L'invention concerne un système d'interface de file d'attente et un procédé visant à mettre en file d'attente des appels vocaux, ce procédé et ce système étant destinés à être utilisés avec un système de communication comportant des files d'attente. Le système comprend un sélecteur de file d'attente permettant à un utilisateur de sélectionner sur un écran une file d'attente dans une liste de files d'attente. Selon un mode de mise en oeuvre, une ou plusieurs des files d'attente de la liste correspondante est une file d'attente d'agents de service. En outre, le système d'interface de file d'attente comprend un composant de temps d'attente escompté permettant d'afficher un temps d'attente escompté pour un client figurant dans la file d'attente sélectionnée. Le système comprend également un sélecteur d'options d'appels fournissant une option de mise en attente et une option d'appel. L'option de mise en attente met un appel dans la file d'attente sélectionnée et l'option d'appel déclenche l'appel. Selon un mode de mise en oeuvre, l'option d'appel comprend également l'attribution à un client d'une place dans la file d'attente sélectionnée et le déclenchement d'un appel chez le client à l'issue du temps d'attente escompté.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TH, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)