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1. (WO2010017688) DISPOSITIF D’UTILISATION DU MODE PUSH POUR RÉALISER LE ROUTAGE DIFFÉRÉ DE MÉDIA ET PROCÉDÉ ASSOCIÉ
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2010/017688    N° de la demande internationale :    PCT/CN2009/000880
Date de publication : 18.02.2010 Date de dépôt international : 05.08.2009
CIB :
H04L 12/56 (2006.01)
Déposants : ZTE CORPORATION [CN/CN]; ZTE Plaza, Keji Road South, Hi-Tech Industrial Park, Nanshan Shenzhen, Guangdong 518057 (CN) (Tous Sauf US).
FU, Qiang [CN/CN]; (CN) (US Seulement)
Inventeurs : FU, Qiang; (CN)
Mandataire : AFD CHINA INTELLECTUAL PROPERTY LAW OFFICE; Suite B 1601A, 8 Xue Qing Rd., Haidian, Beijing 100192, (CN)
Données relatives à la priorité :
200810210503.6 13.08.2008 CN
Titre (EN) DEVICE OF USING THE PUSH MODE TO REALIZE THE NON-REAL-TIME MEDIA ROUTING AND METHOD THEREOF
(FR) DISPOSITIF D’UTILISATION DU MODE PUSH POUR RÉALISER LE ROUTAGE DIFFÉRÉ DE MÉDIA ET PROCÉDÉ ASSOCIÉ
(ZH) 用推送模式实现非实时媒体路由的装置及其方法
Abrégé : front page image
(EN)A device of using the push mode to realize the non-real-time media routing is provided. Wherein, a master control module is used for receiving a queuing request and a routing strategy, sending the queuing request to a pre-processing module, and sending the routing strategy to an appropriate routing queuing module; the pre-processing module is used for pre-processing the received queuing request, finding a pre-processing strategy according to specific skills in the queuing request, calculating a user code and service level, constructing the routing strategy according to the queuing request, code, service level and the pre-processing strategy, and sending the routing strategy to the master control module; a routing queuing module is used for receiving the routing strategy, selecting seats according to the routing strategy, and allocating the media to the selected seats. A method of using the push mode to realize the non-real-time media routing is provided. Application of the present invention enables the Next Generation Call Center to have the non-real-time media routing and queuing capabilities and improves functions of the Next Generation Call Center.
(FR)L'invention concerne un dispositif d’utilisation du mode push pour réaliser le routage différé de média, un module principal de commande étant utilisé pour recevoir une demande de mise en file d’attente et une stratégie de routage, envoyer la demande de mise en file d’attente à un module de prétraitement et envoyer la stratégie de routage à un module approprié de mise en file d’attente de routage ; le module de prétraitement étant utilisé pour prétraiter la demande de mise en file d’attente reçue, déterminer une stratégie de prétraitement en fonction de compétences spécifiques mentionnées dans la demande de mise en file d’attente, calculer un code d’utilisateur et un niveau de service, construire la stratégie de routage en fonction de la demande de mise en file d’attente, du code, du niveau de service et de la stratégie de prétraitement, et envoyer la stratégie de routage au module principal de commande ; un module de mise en file d’attente de routage étant utilisé pour recevoir la stratégie de routage, sélectionner des postes en fonction de la stratégie de routage et attribuer les média aux postes sélectionnés. L'invention concerne également un procédé d’utilisation du mode push pour réaliser le routage différé de média. L’application de la présente invention confère à un Centre d’appels de nouvelle génération des capacités de routage différé et de mise en file d’attente de média, et améliore les fonctionnalités du Centre d’appels de nouvelle génération.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)