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1. (WO2010017639) SYSTÈME ET PROCÉDÉ VOCAUX AUTOMATISÉS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2010/017639    N° de la demande internationale :    PCT/CA2009/001134
Date de publication : 18.02.2010 Date de dépôt international : 13.08.2009
CIB :
H04M 3/493 (2006.01), G06F 17/30 (2006.01), G10L 13/00 (2006.01)
Déposants : CUSTOMER1 CORPORATION [CA/CA]; 90 University Avenue, Suite 308 Charlottetown, Prince Edward Island C1A 4K9 (CA) (Tous Sauf US).
HUTCHINSON, Harold [CA/CA]; (CA) (US Seulement).
MARSH, Mike [CA/CA]; (CA) (US Seulement).
MCMASTER, William [CA/CA]; (CA) (US Seulement)
Inventeurs : HUTCHINSON, Harold; (CA).
MARSH, Mike; (CA).
MCMASTER, William; (CA)
Mandataire : BERESKIN & PARR LLP S.E.N.C.R., s.r.l.; 40 King Street West 40th Floor Toronto. Ontario M5H 3Y2 (CA)
Données relatives à la priorité :
12/190,643 13.08.2008 US
Titre (EN) AUTOMATED VOICE SYSTEM AND METHOD
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ VOCAUX AUTOMATISÉS
Abrégé : front page image
(EN)A voice browser for use in a customer interaction management system for interacting with a customer, based on data contained in one or more generic knowledge trees. The system can traverse the knowledge tree based on customer responses to presented questions until a leaf node of the knowledge tree is reached. The information contained in the leaf node is then presented to the customer.
(FR)L'invention porte sur un navigateur vocal destiné à être utilisé dans un système de gestion d'interaction avec le client pour exercer une interaction avec un client, sur la base de données contenues dans un ou plusieurs arbres de connaissance génériques. Le système peut parcourir l'arbre de connaissance sur la base de réponses du client à des questions présentées jusqu'à ce qu'un nœud feuille de l'arbre de connaissance soit atteint. Les informations contenues dans le nœud feuille sont alors présentées au client.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CL, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PE, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, SM, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)