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1. (WO2010012173) PROCÉDÉ D'APPEL ET CENTRE D'APPEL BASÉS SUR UNE ATTENTE HORS LIGNE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2010/012173    N° de la demande internationale :    PCT/CN2009/071948
Date de publication : 04.02.2010 Date de dépôt international : 25.05.2009
CIB :
H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. [CN/CN]; Huawei Administration Building Bantian, Longgang District Shenzhen, Guangdong 518129 (CN) (Tous Sauf US).
XU, Yuelin [CN/CN]; (CN) (US Seulement)
Inventeurs : XU, Yuelin; (CN)
Mandataire : UNITALEN ATTORNEYS AT LAW; 7th Floor, Scitech Place No.22, Jian Guo Men Wai Ave. Chao Yang District Beijing 100004 (CN)
Données relatives à la priorité :
200810129991.8 30.07.2008 CN
Titre (EN) CALLING METHOD AND CALL CENTER BASED ON OFF-LINE WAITING
(FR) PROCÉDÉ D'APPEL ET CENTRE D'APPEL BASÉS SUR UNE ATTENTE HORS LIGNE
(ZH) 基于离线等待的呼叫方法和呼叫中心
Abrégé : front page image
(EN)A calling method and a call center based on off-line waiting are provided. The calling method includes: a call center receives a call request from a user, and determines whether the user subscribes to an off-line waiting service. If the user subscribes to an off-line waiting service, the call center then verifies the user identity information; if this is successful, it then assigns an agent to serve the user according to a predetermined queue strategy. A user can subscribe to an off-line waiting service while the call center is busy, then when said user accesses the call center again, the call center assigns an agent to serve the user according to a predetermined queue strategy, once said call center has determined that the user has already subscribed to an off-line waiting service and has successfully verified the user identity information. The problems of wasting user time and call fees because of online waiting can thus be avoided.
(FR)La présente invention concerne un procédé d'appel et un centre d'appel basés sur une attente hors ligne. Le procédé d'appel comprend les étapes suivantes : un centre d'appel reçoit une demande d'appel de l'utilisateur et détermine si l'utilisateur est abonné à un service d'attente hors ligne; si l'utilisateur est abonné au service d'attente hors ligne, le centre d'appel vérifie ensuite si les informations sur l'identité de l'utilisateur sont correctes; si c'est le cas, il assigne ensuite un agent au service de l'utilisateur en fonction d'une stratégie de file d'attente prédéterminée. L'utilisateur peut s'abonner à un service d'attente hors ligne pendant que le centre d'appel est occupé. Lorsque l'utilisateur a accès au centre d'appel de nouveau, le centre d'appel attribue un agent au service de l'utilisateur en fonction d'une stratégie de file d'attente prédéterminée après que le centre d'appel a déterminé que l'utilisateur s'est déjà abonné à un service d'attente hors ligne et vérifie que les informations sur l'identité de l'utilisateur sont correctes. Ainsi, on évite le problème selon lequel l'utilisateur perd du temps et paye des frais téléphoniques à cause de l'attente en ligne.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)